您使用的是 wiki 格式吗？如果是，哪种产品？（MediaWiki、Confluence、Sharepoint 等）
您是否创建了知识库？（面向问题/解决方案的简短文档。）
在创建实用的文档时，您遇到了哪些挑战，以便您在休假时不会接到电话？
对我来说，我发现在完成文档的过程中，组织往往存在一定程度的“惰性”。似乎有另一种人可以先完成一项任务，然后再考虑如何他们完成了任务并进行了描述，以便其他人可以完成它 - 这是一种强迫你“走向元”，但并不是每个人都愿意这样做。
更新
到目前为止的答案包括
- 合流
- 弹性维基
- 雾虫
- Mediawiki（带有 fckeditor 等插件）
- 分享点
- 深圳市德勤科技有限公司
- Word/Excel/Visio 文档
- 记录脚本
编辑：你不是在用你的监控系统隐式地记录你的网络吗？Nagios 一直鼓励使用父母指令来反映你的网络结构，以及notes_url指令旨在允许您链接到 wiki 或其他基于浏览器的文档。因此，此处的“文档”分为监控系统的“实时文档”和 wiki 中更详细的离线文档。由于我花了很多时间盯着 Nagios，因此努力使其尽可能信息丰富是有意义的。
答案1
对工具进行评论。
我们尝试过在线 wiki，但发现了一些限制，这可能是个人喜好问题，但包括文档结构，最重要的是必须连接到文档服务器。
无论您处于离线还是在现场，连接都是一个严重的问题（显然，您可以使用安全的 SSL 连接等来缓解现场问题）。
我们当前的文档流程是：
- 静态 html 生成器
- markdown 语法
- 分布式版本控制系统
我们对文档有一个“正式”的布局，它为菜单提供了结构（以及用于视觉样式等的相关 CSS）。
静态 HTML 生成器
我们使用基于的内部静态 html 生成器立方温度以及许多其他工具：色素，文档工具。
生成的页面（不是？）显然看起来很丑陋，因为我们大多数人/我们的系统管理员/程序员都知道什么是美观的，但在构建这样的页面时完全缺乏协调。
但是它提供/让我们包含配置文件、示例脚本、pdf 等，而不必担心 html 格式搞砸它或担心在“服务器”上哪里可以找到它进行下载。
如果它不是 HTML，只需将其放入文件夹中并添加指向它的 URL 链接。
HTML 为布局提供了“潜在”结构，并且还提供了知识/内容项之间的“链接”（以及基本结构机制，例如能够创建菜单、内容表等）。使用 HTML，每个用户现在都可以在他们的机器上运行一个小型 Web 服务器，无论是 lighttpd 还是其他小型服务器，或者只是使用 Apache 或 IIS 进行全面运行。
我们所有的机器都具有提供基本 html 服务的功能，并且对我们来说运行得足够好。
MARKDOWN 语法。
我们使用 MARKDOWN、Textish 和或的混合版本重新结构化文本让我们的“创造力”编写文档而不必担心 HTML。
这也意味着每个人都可以使用自己喜欢的编辑器（我在 Windows 和 *Nix 上使用 Scintilla），而这里的其他人使用 vi/vim。
分布式版本控制系统。
我们用Git在用户之间“分发”文档。哦，我们也使用它的版本控制功能。
对我们来说，主要优势在于我们所有人都可以更新文档，而无需连接到服务器，也不必发布“已完成”的作品。我们所有人都可以处理文档的相同部分或不同部分，或者只是使用信息。
就我个人而言，我讨厌被束缚在服务器上更新博客，更不用说 wiki 了。Git 对我们来说很好用。
对工作流程进行评论
Wiki 似乎是知识传播/编纂的“时尚”，但正如其他地方所评论的那样，所有流程都变得难以维持，而找到最能支持您的团队需求且可持续的工具组合将需要时间。
更好的解决方案最终会被发现而不是被强制执行。
答案2
我们已经开始使用维基百科我工作的地方。
摘自 Dokuwiki 网站：
DokuWiki 是一个符合标准、易于使用的 Wiki，主要用于创建任何类型的文档。它的目标客户是开发团队、工作组和小型公司。它的语法简单但功能强大，可确保数据文件在 Wiki 之外仍可读，并简化结构化文本的创建。所有数据都存储在纯文本文件中 - 无需数据库。
我发现 Dokuwiki 最容易实现，因为它不需要数据库，而且设置起来也很容易。还有附加模块，可以使用我现有的Active Directory 帐户登录而不必为每个人创建帐户，这比我发现的许多其他 wiki 系统要好得多。它还具有典型的版本控制功能，您可以看到谁在哪里发布了什么，并且它能够在必要时轻松回滚到以前的版本。它们还包括一个可自定义的主页，您可以在其中轻松更改最适合您环境的任何类型的内容。
答案3
杜库 维基或使用 Sharepoint 来获取适合图表的其他内容。
你很快就会习惯在 wiki 上发帖，而且语法其实并不复杂。它很容易组织信息，方便其他人日后查找。
我使用 visio 制作图表以便更清楚地解释（导出为 JPEG）。
答案4
使用正确的插件，追踪可以成为组合票证和 wiki 系统。这样，您的票证就可以轻松链接到 wiki 文章，反之亦然。
我喜欢几个插件：
- 私人票务插件。Trac 被构建为一个错误库，其中所有票证及其响应都是公开的。这对于 IT 票证系统来说并不合适，但这个插件解决了这个问题。
- Trac WYSIWYG 插件。让我们面对现实吧，大多数人不会为了取悦自己而学习 wikisyntax。这为他们提供了一个“所见即所得”的票证和 wiki 页面编辑器。
有很多更多的Trac 的自定义。设置和自定义 Trac 系统并不难，完全符合您的喜好！