假设你有能力影响组织内的 IT 采购，你会使用什么标准和流程来评估外包决策？在基本的“内部托管商业应用程序”与托管/软件即服务决策中，我看到三种不同的情况：
- 购买新的硬件和软件来托管新的应用程序，或者将其外包。
- 外包现存的应用程序目前正在内部托管。
- 带来目前正在外包的应用程序后退内部。
最终决定取决于预算和资金，但你还会考虑哪些其他因素？时间？专业知识？与其他系统的集成？
答案1
最终决定取决于预算和资金，但你还会考虑哪些其他因素？时间？专业知识？与其他系统的集成？
我一次又一次地看到公司将其应用程序托管外包……并且（隐含地）责任。这时人们开始只考虑宣传的价格。这通常会导致“嗯，Sparkle Pony Systems, Ltd 托管着我们的服务器，所以如果出现问题，那么他们就要承担责任”。
因此，需要进行一些尽职调查，以确保应用程序托管公司能够胜任这项工作。必须进行一两次现场访问。
- 技术人员
- 与他们见面，了解他们的背景，了解他们的情绪
- 他们在那里待了多久？人员流动率高吗？
- 他们是否真正有您想要运行的平台的经验？
- 设施
- 参观服务器机房
- 是否整洁有序？（服务器上没有介质和灰尘，没有未贴标签的配线架）
- 他们是否有备用零件和应急工具包？
- 安全吗？你一个人呆着吗？他们需要钥匙才能进入所有地方吗？
- 这个托管商在您所在的地区是否知名？（并且不在业主父母家的地下室）
- 一切都是多余的吗？
- 业务健康状况
- 他们是否拥有可观的客户名单，公司是否希望供应商稳定
- 他们的财务状况良好吗？（可能比较主观，难以准确衡量。）
- 他们有票务系统吗？24 小时都可以联系到工程师吗？
是的，这些就是我在这类公司中寻找的东西。令人惊讶的是，这个行业里有这么多夫妻店和凭直觉创业的公司。
事实上，大约两年前我就对几家公司进行过这种尽职调查，我对我们的选择感到很满意。
答案2
当您考虑外包应用程序时，您应该问自己这些问题：
- 我的员工是否缺乏所需的正确技能或深度？
- 我是否不确定能否足够快地从中断中恢复？
- 我是否有问题跟上 18 至 36 个月的技术周期？
- 日常运营和维持系统运行是否会妨碍我专注于新的战略项目？
我想，如果您对其中两个或多个问题的回答是“是”，那么您应该考虑外包您的应用程序或服务。这并不意味着您会找到一个需要您要求的提供商。这在很大程度上取决于您想要外包哪种应用程序。
我猜有些标准应用程序（如电子邮件、协作等）有很多不错的标准外包选项。如果您的应用程序更专业，我认为这取决于软件的实现方式（客户端/服务器、Web......）以及技术限制是什么。
当然，您应该问自己有关外包服务提供商的类似问题，以便计算与外部公司建立合作关系时所承担的所有风险。
以下是评估潜在提供商的一些问题：
- 该提供商是否有服务承诺的记录？
- 该提供商的现有客户是谁？他们的满意度如何？
- 您的帐户将如何管理？多久您能收到客户经理的回电？
- 供应商在满足您的特定需求时有多灵活？
- 提供商的基础设施和安全基础设施的质量如何？
- 提供商是否提供迁移计划？
- 供应商的财务状况如何？这一点经常被忽视，但初创公司尤其存在一定的破产风险。
- 他们的服务定价如何？
答案3
还有一个数据安全问题。应用程序是否保存了您希望完全控制的数据。如果您需要备份，备份非常有用，但如果数据以某种方式“泄露”了怎么办？
答案4
除了您提到的内容之外，您还可以在自己的员工和咨询公司之间进行选择。还可以选择主机托管，即介于外部托管和内部托管之间的托管。因此，您会遇到更多场景：
- 在内部托管应用程序，但将维护外包给咨询公司；
- 将应用程序安置在外部主机托管中心，并由自己的 IT 人员进行维护；
- 将应用程序安置在外部主机托管中心，但将维护外包给咨询公司。