我们目前有大约 150 个席位，并且还在不断增加。我们的 IT 员工人数很少，因此我们需要一种高效而准确的方式来处理新员工的设备、软件、凭证等的配置。我们有几个不同的业务和部门，每个部门都有自己的软件/硬件需求。
现在的工作方式是：当一个人被录用时，我们的帮助台系统有时会收到几份工作订单，要求提供各种资源。人力资源经理要求提供安全徽章和电话分机。招聘经理要求提供电话分机和计算机设置。等等。招聘经理总是会忘记新用户需要的应用程序或打印机，而我们则不断重做工作。
我希望人力资源经理能够启动该流程，并将责任推给链中的每一位经理，以检查新员工的需求。然后将其提交给 IT。这样，既有请求的记录，也有我们需要做的事情的清单。如果同一表格或软件能够存储该用户的设置以供将来参考，那就太好了。
有没有人在这方面遇到过和我们一样的问题？你是如何解决的？你使用了哪些基于技术的解决方案？
注意：如果有软件，我们愿意购买，但 SharePoint 插件或类似软件也可以。
提前致谢。
答案1
我会从低技术开始。一旦它运行顺利，你就可以实现自动化。我们的情况类似，正在朝这个方向（缓慢地）前进。
1- 建立“新用户”清单。清单应全面，包括所有应用程序、选项和设备排列。指定一个人负责清单，包括保持清单最新。
2- 只接受人力资源部的这些请求。除非人力资源部通知您有人要来，否则这只是八卦。告诉所有人这就是交易。
3- 当人力资源部收到请求时，支持人员会开始制作新版本的清单。然后他/她会打电话给招聘经理，并检查清单。
4-支持分析师获得所有必要的批准。
5- 然后将清单在内部（在 IS 中）传递下去，并且每完成一项，都会由执行该项的人员在上面签字。
6-完成后，它将返回给支持分析师，后者提供结果并归档论文。
支持分析师负责根据需要调整清单，并在整个过程中跟踪每个实例。
注意事项 #1：我会相同的用户终止合同的程序。如果没有人力资源或高级主管的指导，就什么都做不了，然后按照清单操作。为用户归档是一个很好的起点！
注释 #2：这种系统称为“工作流”，许多软件都可以做到这一点（有些是免费的，有些则不是）。有些问题跟踪软件甚至会通过多个任务进行路由。但我会先在纸上记录下这个过程。
答案2
我为某人构建了类似的东西作为一个简单的工作流系统。
它是部分资产管理（跟踪分发/创建的资源）和部分通知/工作流，因此您可以将特定任务分配给特定队列，这样您就可以回答每个人都会遇到的一个神奇的问题......所有东西都在哪儿？。
我所做的是列出所有可能存在的资源，并按类型（网络访问、安全代码等）对它们进行分类。接下来，我为部门或职位创建了个人资料，以便可以选择并应用于新员工。
这种系统的关键是要使其易于扩展。这意味着，每次你想存储一种新类型的数据时，你就必须在数据库中创建字段，这会导致到处一片混乱。
我构建的文档模板允许您随时创建新字段并随时为所有用户存储它们。因此，如果您决定开始跟踪复印机代码，您可以添加该字段并为每个人初始化该值。我们甚至可以为此发送电子邮件通知。
如果您想了解更多信息，请随时线下联系我。
如果没有，祝你好运，在这里分享你最终所做的事情！