如果像我一样，你的朋友、家人和同事遇到了计算机问题（无论是服务器、台式机还是笔记本电脑相关问题），他们通过电话或即时通讯请求你提供帮助，你会如何调试问题？
当我在电脑前时，我很擅长调试硬件和软件问题。如果我在有问题的机器前，我可以敲打我需要的对话框，弄乱 BIOS，听声音等，这很容易。当它是远程时，情况就不同了。
可以使用哪些有效的技术来远程调试问题，以及如何才能更好地进行远程调试？
答案1
我认为，最重要的步骤之一是正确评估他们的准备程度，以便你能够做出适当的反应。我有备忘单对于我自己来说，这是基于一个模型组织行为管理. 适当的回应有助于您避免许多可能发生的挫折和不愉快。当您打电话时，这一点尤其重要，因为评估情况并做出适当的回应比您与某人面对面交流时困难得多。
鼓励他们尽可能多地谈论问题。多问问题。你看不到他们看到的东西，听不到他们听到的东西，你不知道他们到底做了什么，以至于决定联系你。你需要通过问很多适当的问题来鼓励他们告诉你他们看到、听到和做了什么。你需要他们成为你的眼睛、耳朵和手。
如果可以的话，请使用工具远程查看计算机。其他人的建议很好。VNC 是免费的，但其他选项也很好。如果您是专业从事这项工作，那么您肯定希望制定一个好的系统来远程支持您负责的系统。
如果可以的话，请准备一台与他们类似的计算机或虚拟机。如果您无法使用远程访问工具，那么能够跟踪他们在不同系统上所做的事情会很有帮助。即使您有远程访问权限，拥有一台可以测试某些东西的虚拟机也很有帮助。这样，您就不必破坏真实系统来尝试您不确定的事情。
努力尽可能深入地了解您可能支持的计算机系统。有些东西无法远程查看或在另一个系统上复制。有时你只需要在脑海中想象他们所看到和做的事情。你对你支持的系统了解得越多，就越容易。
答案2
答案3
像对待其他用户一样对待他们。如果您没有担任过支持职位，以下是一些指导原则：
- 如果您不明白他们描述的内容，请提供屏幕截图。
- 能够使用 VNC、WebEx 或上述其他方式查看他们的机器。
- 确保他们在帮助时保持冷静。如果有必要，让他们冷静下来。
- 让他们告诉您添加/删除程序中的所有内容，以便您能够帮助弄清楚其中有什么。
- 有时您无法通过电话甚至 VNC 帮助对方。如果发生这种情况，请确保您向他们说明清楚。
最重要的是，即使他们没有立即提供你要求的信息，也要尽量保持冷静。与同事相比，对朋友和亲戚来说，这一点尤其重要。
答案4
使用 copilot.com。它效果很好，而且对方很容易连接。