我们有一些难缠的“高级用户”，他们知道足够多的事情会造成危险，但不知道他们造成的麻烦。典型的例子是“这很慢，看我运行了 xyz 命令来证明这一点...”，这导致 IT 支出周期证明系统运行正常。一个典型的例子是看到 NFS 缓慢警告，这经常被误解为问题。
您如何处理这些用户？您是否找到一种方法来将他们的不良习惯转变为有用的习惯？
答案1
根据组织规模，您可以在用户群中建立一组“关键用户”。这些用户负责汇总和优先处理特定应用程序或功能的变更请求。
他们代表用户（IT 的关键利益相关者）参与有关分配 IT 资源的业务讨论。管理层和 IT 组织很可能已经参与了这些讨论，但用户并没有直接参与。
在将用户群的意见汇总到 IT 业务决策的过程中，这些人被视为本地专家和组织中他们所在部门的可靠人员。他们是问题报告的明确汇总者，既负责将问题报告集中到 IT 部门，也负责传播来自 IT 的信息。
对组织的好处是，关键利益相关者在 IT 相关业务决策中拥有明确发言权。对 IT 团队的好处是，他们需要积极管理的联系点更少。对管理层的好处是，组织可以更有效地沟通。
答案2
与您及他们的管理层合作，完成繁重的工作。
友善、有礼貌、有礼貌。您会惊讶地发现，许多用户对 IT 的理解都是基于先入为主的观念。（想想 SNL 短剧和“IT 狂人”）。
不要用普通的“不行！”来回答请求，试着为他们准备一个备用解决方案。如果答案是完全“不行”，（“我可以关闭防火墙吗？”，“我可以有 Mac 吗？”等），那么给出一个合理的解释。
了解他们正在尝试做什么，并帮助他们在您的能力范围内实现目标。
我同意上面那位说的“教育！”我同意。你会显得更友好，更愿意与他们合作。
答案3
给他们足够的绳子，他们就会自杀。
答案4
不要让他们成为问题的一部分，而要让他们成为解决方案的一部分。为他们提供工具、访问权限和知识，以帮助诊断和解决问题。我们是一家小公司，只有几个专职 IT 人员，但我们有几位“后备”管理员。他们帮助解决某些问题，并可以减轻 IT 人员的一些负担。例如，当人们因三次输入错误密码而被锁定时，他们可以重置他们的帐户。我们不让他们查看密码，而只是让他们重置帐户。