这里有没有 NetSuite 用户？我有一位客户希望将他们的 NetSuite CRM 联系人与尚未购买的小型企业 VOIP 电话系统集成。只有几个用户，他们的目标是能够简单地单击 NetSuite 中的电话记录来开始给客户打电话。或者当他们接到电话时，他们希望系统查找来电者 ID 并调出该客户记录。他们愿意听取有关电话部分的建议，无论是直接使用互联网 VOIP（如 Skype）还是使用小型 PBX（如 Asterisk）接入 SIP 中继。我认为我们将根据系统使用 TAPI 或 CTI 进行交互。
我想知道是否有人有这方面的经验，并且有任何提示或文档可以指导我。谢谢您的帮助。
答案1
我们使用 NetSuite 并拥有 Cisco 电话系统。我们无法完全满足您的需求，因为我们的集成部分是从客户服务的角度出发，采用 Cisco 的 Unified Contact Center Express。我们的流程基本上是客户致电我们的支持热线，询问他们的客户号码，然后将其放入队列中等待下一个代理。
在购买电话系统期间，我进行了大量的研究，发现正确的来电显示只有 30% 的概率出现。我们想做同样的事情，如果有人打电话进来，我们会提取来电显示，然后提取他们的记录。后来发现，出现的号码可能是来电者的部分号码或分机号，而不是我们 NetSuite 系统中的号码。来电显示并不像大多数人认为的那样可靠。
我们解决这个问题的方法是设置 IVR，在将用户放入队列之前询问他们的客户号码。
话虽如此，但您可能会接到更多服务电话，询问为什么您的用户接到电话时没有显示客户记录。对于我们来说，集成是一个 Web 脚本，因为 NetSuite 和 Cisco 之间的集成不是通过 TAPI 完成的。
答案2
肖特尔正是您正在寻找的东西。
我真希望有一个像 Shoretel 那样的 Asterisk/Switchvox 解决方案。