我想知道你们这些优秀的管理员如何评价你们的成功。我不仅从个人角度考虑，还考虑你们如何评价你们的员工和/或部门。你们如何为增加员工、投资回报率、新设备建立商业案例，并证明你们每年的开支是合理的？
例如，您如何跟踪：
- 故障单解决率
- 项目成功因素
- 项目成功率
- 客户服务分数（您的客户有多喜欢与您合作）
- 新员工的投资回报率
- 工具的投资回报率
答案1
呵呵。我的有点离谱。更多的是我如何衡量自己的成功 :)
一切运行得如何。也就是说，由于意外停机、设备故障等，我遭受了多少停机时间。当然，思科交换机中的芯片坏了，或者其他设备的随机电源出现故障等。不可抗力之类的事情，但当我处于最佳状态时，我的网络应该运行良好。这引出了第二点：
完成了多少预防性维护。这基本上意味着，“如果我有时间去了解，那么我就有时间去清理。”是否检查了所有日志文件？是否进行了趋势分析？是否调查并检查了 RAID 阵列死机前总是出现的那些令人讨厌的非关键磁盘错误？我是否及时确保过去一个月应用的所有补丁都运行正常？本质上，我要确保我对我的设备采取主动措施。趋势分析和预测故障点是确保一切运行 5x5 的好方法。
嗯。还有什么呢。
我是否“培训”了我的下属？也就是说，如果所有 Exchange 服务器都出现故障，其他网络管理员或下属能否在不造成巨大麻烦的情况下恢复电子邮件？等等。
如果我被陨石击中（嘿，在你笑之前你应该读一读前几天那个被陨石击中的德国小孩的新闻！:) 我的团队能否从我的笔记和文件中获取信息并切实地度过难关，同时面试我的继任者？从最基本的意义上讲，我的所有文件都是最新的吗？我是否得到了老板的信任、安慰和了解，如果需要，我可以紧急休假一两周？
我想你已经知道事情的要点了。
总而言之，如果我的工作日包括培训同事和下属、传授知识、检查每日日志并主要关注战略性 IT 计划（如安全性、使用户生活更轻松的工具以及使网络运行...哦，我不知道，更快或更好或什么的，那么我想我“做得很好”。
呃，有点啰嗦，但我一开始就警告过你了。:)
答案2
一种看法是，有多少用户不需要考虑任何 IT 问题就能完成他们的工作。
答案3
从用户的角度来看，如果没有任何 IT 问题影响其工作效率，系统管理员就是优秀的。
从管理角度来看，如果系统管理员为公司节省的钱超过其成本（即工资+福利），那么他就是优秀的。
这两点都很难量化，所以你需要询问你的上级，他们用什么样的指标来衡量你的表现。如果他们不愿意透露这一点，那么可能是时候润色一下简历了。这并不是一句讽刺的话；你不想在他们不告诉你期望的地方工作，对吧？
答案4
我会追踪：
- 你有多垂直
- 支持员工人数
- 这些员工的类型
- 提交的故障单数量
- 解决故障单的时间
- 你的市场有多垂直（你必须接受任何提供的软件的程度）
- 根据您的水平，我想问您是否是万事通，您是否负责，或者您是否是专门支持此特定应用程序的 Linux 系统管理员。通常，您会在大型公司中找到这种管理员，那里有几位这样的管理员的空间。
- 我所说的“员工类型”是指他们是财务人员，还是技术人员，比如开发人员。
- 您的市场垂直程度很重要的原因是：如果您在高度专业化的领域工作，那么您几乎没有选择使用什么软件的机会，而且如果发现错误，您将无法转移到另一个软件。
这些因素本身都没有多大意义；你必须考虑所有因素才能获得任何有意义的结果。