在“正常”情况下，您对给定月份中以下服务的 SLA 正常运行时间的预期通常是多少？
我将我的期望包括在内……这个问题的目的是找出 2009 年在 IT 基础设施中设定 SLA 目标的标准基线应该是什么。（同样，在普通的场景 - 我们谈论的不是亚马逊或谷歌，但我们谈论的也不是托管在家庭 DSL 上的 Billy Bob 网站。）
- 功率 (100%)
- 网络/核心路由/交换 (99.999%)
- 静态文件托管 (99.99%)
- 应用程序托管 [单服务器 / 数据库] (99.95%)
- 电子邮件托管 (99.95%)
- 复杂应用程序托管/平台 [多个服务器/数据库/服务] (99.9%)
（以供参考...SLA 计算器）
最后...一个月内保养多长时间可以接受？
答案1
这取决于多种因素：
您的业务需求？您只服务本地区域/时区，还是真正服务全球？
停机成本是多少？就员工停工、网站销售损失和声誉而言，一小时的停机成本是多少？
您的预算是多少？随着您的要求增加，成本也会增加：从随叫随到的津贴和加班费到全职夜班人员、高可用性和/或冗余服务器和软件以及备份站点。
至于可接受的维护，我们谈论的是计划内维护，还是计划外停机？
您站在协议的哪一边？如果您提供服务，那么让服务尽可能轻松实现并同时满足业务需求符合您的利益。