答案1
角色地址的主要原因是人们换工作。
更改邮件服务器别名使 reception@ 或 sales@ 指向新员工或团队的邮件列表要比联系每个曾经收到该地址的客户并要求他们更改地址簿容易得多。
为了清楚起见，补充：
从业务角度来看，客户希望确保他们始终能够联系到能够帮助他们的人，同时又能在适当的时候联系到特定的工作人员来进行客户/账户管理或更高级别的支持/销售。
为了实现这一目标，我的建议是同时使用这两种技术；员工应该拥有个性化/命名的帐户，并且成为其部门、职位或分支机构的别名或邮件/分发列表的成员 - 无论哪种划分都是合理的。
然后，给出或使用什么地址就成为预期的后续行动/个人联系/所需历史知识、员工流动率以及“一般”客户请求的业务决策（例如，任何帮助台工作人员都可以执行密码重置）
对于面向客户的一线职位、人员流动率高的部门或任何员工都可以完成请求的部门，可以为客户提供该部门的别名（support@、sales@、reception@），确保该部门的某个人会收到他们的邮件并能够照顾他们。当员工离职或更换职位时，只需更改别名或邮件列表订阅即可。
对于需要大量个人联系、历史知识或只能由特定员工执行的工作，可以使用指定帐户进行联系。我建议也为客户提供一个别名地址，这样当员工离开公司或休假时，他们就不会被冷落。
答案2
这肯定取决于具体情况——命名账户应该用于人们想要与该人交流的时候具体来说（例如“将此文件发送给帐户中的 John”），而角色帐户在你不关心的时候非常有用WHO正在做这项工作，只是他们收到了您的消息（例如，“通知接待处我正在等访客”）。
您甚至可能让一些人拥有个人账户并负责或有权访问角色账户 - 例如帮助台工作人员：客户可能最初将电子邮件发送到“helpdesk@....”，然后收到来自“ann.other@...”的回复。这就是我们公司的做法，对我们来说效果很好。
答案3
我通常使用角色名称创建分发组，并将相关人员放入组中，如果只有一个人，我也会这样做，因此每个人总是有一个电子邮件地址，每个角色至少有一个电子邮件地址。