对于小型企业（员工人数少于 50 人），通常建议聘请全职 IT 服务人员还是外包给其他公司？以下是有关该公司的一些详细信息：
- 健康服务 - 通常涉及不易维护的小工具和硬件
- 25-50 名员工 - 其中大多数定期使用计算机
- 微软——几乎完全基于 Windows
这家企业是否应该将 IT/基础设施问题外包，还是聘请全职人员？如果答案是外包，有哪些优秀的公司可以做这种事情？对第三方的要求是什么？
答案1
一切都取决于（tm）。
我有点偏见，因为我是外包 IT 提供商。我的客户有大有小，有些比您描述的公司大，有些则没有。
如果这篇文章听起来像是在“推销”你，我提前道歉。我真的不是。我们只为那些可以面对面拜访的客户提供服务，你的个人资料上写的是“南卡罗来纳州”，而我的个人资料上写的是“俄亥俄州”。不过，考虑到这一点，我确实认为，外包可能对你有用（也可能没用）。
如果您没有从我的信息中得到任何其他信息，请记住这一点：最终，参与其中的特定人员将决定任何安排是成功还是失败。如果您找到一位真正关心您的业务、关心为您做好事、关心提供最高效和最具成本效益的体验的员工或外包提供商，您将会获得最大的好运。员工往往将他们的工作视为“只是一份工作”，而不会尽最大努力。太多的外包公司从事这项业务是为了赚钱，而这很可能是以牺牲客户为代价的。
外包并不一定意味着“每次都换一个人”。例如，我的公司自 2004 年成立以来一直都是同样的三个人。我们的客户每次来访都会看到同样的面孔。您对外包公司的选择对这个问题有很大的影响。
选择一家使用“大批”轮换“技术人员”（不断经历人员流动）的外包公司不会给您带来良好的体验。在公司内部设立“旋转门”职位也会产生同样糟糕的结果。
员工的劳动力成本很大程度上取决于他们的技能水平和您的就业市场。在我所在的地区，美国俄亥俄州代顿，我预计支付一名管理员处理服务器计算机硬件、布线/网络基础设施维护、Active Directory、Exchange、PC 问题、公司网站（不一定是内容——只是托管关系）、远程用户的 VPN 访问和备份的费用在每年 35,000.00 美元到 50,000.00 美元之间。福利和工资税将占工资的 20% 到 35%（取决于您所在的地区），“真实成本”在 42K 美元到 54K 美元之间。
请记住，雇佣一名员工的成本远高于他们的工资和福利。许多外包公司都有机会在您的环境中“交叉培训”多名“技术人员”。当员工决定寻找更好的发展机会时，您往往一无所获。
在我们这个公司，42,000 美元可以购买大量的现场服务和基于 VPN 的事件响应。我会比较你对当地 IT 外包公司员工的真实成本的预期，看看你能得出什么结论。根据你所谈论的公司规模，并考虑到我对你的业务线软件（其质量）一无所知戏剧性地影响服务劳动力支出），我可以很容易地看到，在克服初始设置障碍（从用户手中夺取“管理员”权限，以最佳配置设置服务器/备份/电子邮件/等）之后，您可以每周进行 16 - 20 小时的重复服务，甚至可能更少。
从历史上看，我们采用的最佳安排是向半技术经理汇报，由他负责处理日常管理任务（密码重置、新帐户创建等），并将更高级别的问题交给我们。这样可以降低日常开支，但仍能确保基础设施得到正确安装和维护。由于我们是一家“仅提供服务”的公司（不销售硬件、软件许可证等），因此我们的客户通常更容易理解我们确实“站在他们一边”，并且确实在为他们的最大利益着想。
我们的业务模式是让客户从一开始就建立稳固的基础设施，主动监控故障，最终配置为以最少的持续支持工作量来“保持运行”。完全有可能拥有一个基本上“自行维护”的网络基础设施，而不需要大量的日常“维护和维护”。
就像我说的——我可能有偏见。这是我多年来一直在做的工作，我认为它往往效果很好。但归根结底，没有简单的答案。
答案2
我认为上述例子...内部（全职/兼职）可能是最佳选择。更便宜、更方便，而且随着新员工熟悉系统，情况会变得更好。
面试基本上就是标准的 IT 面试。基本上就是尽力找到最适合这份工作的人。
答案3
即使您进行外包，您也可能需要一个人来作为用户和第三方之间的联络人。
我会考虑混合模式。找一个能做简单 IT 工作（密码重置、打印机卡塞、拔掉网线等）的低端人员，并在 IT 问题出现时对其进行分类。然后寻找外包商来完成“繁重工作”：服务器安装、网络基础设施维护等。
我们的规模比你们稍微大一些，但我们与一家名为 All-Covered 的公司合作得很好。
答案4
几年前，我曾为某大城市的一家小型医疗服务公司提供外包解决方案。从财务角度来看，这对我的客户（和我）来说都很不错，因为他们按服务付费，但与贵公司相比，他们的规模要小得多（只有 10-15 名员工）。对于我的客户来说，他们的需求非常简单，我能够以几乎不需要干预的方式进行设置。
这很难说，因为仅仅 10 台机器就需要大量维护（现在已替换为 WSUS 更新/SMS/远程桌面等），但很多小问题往往会成群出现，然后几个月内不会发生任何重大问题。只需问问自己在一天/一周/一个月内需要多少技术帮助。这可能会帮助您朝着正确的方向前进。
我会研究外包路线，但需要服务的员工数量可能需要有人在现场。我还会考虑外包一些 IT 功能（邮件、异地备份等），这样可以减轻成本，同时仍能为所有员工保持正常运转。现在我知道其他人可能会说雇人，但不要让偏见影响这样的决定。无论哪种方式都有很多利弊。鉴于经济是一个重要因素，我会根据预算和未来预测做出决定。