这个话题可能比较政治化，但仍然与系统管理有关...您的 IT 部门有多少人支持您的用户？我们有三个人支持将近 1500 个系统和大约 2400 名员工，最近有人提出一个问题，为什么我们要花很长时间更换、维修系统、完成工作订单等，以及维护服务器（邮件、代理、过滤器、VOIP、无线、备份等）的系统管理员职责？
是否有人能知道组织中支持人员对员工的“最佳实践”平均水平是多少？
编辑：...从出现的一些答案开始，我开始感到沮丧......
答案1
我想说，当事情在合理的时间内完成时，这个比率是合适的，其中“合理”是由管理层定义的。如果你是那里的 IT 部门的管理者，你就得平衡部门的预算和抱怨事情完成得不够快的用户。如果没有，那么显然其他人已经决定，用户的需求并不像保持收支平衡那么重要。
但你想知道我们的比例吗？我是一家 8 人公司的唯一 IT 人员，其中包括 3 名兼职人员。我们有 11 台服务器。我们的网络和服务器托管完全由合作伙伴公司完成。我们是一家 ISP/VoIP 电信公司，拥有约 5000 名用户，还有谁知道有多少服务器托管客户。
答案2
可能没有通用的答案。这取决于需要维护的环境（专用服务器？胖客户端还是瘦客户端？需要额外关注的特殊软件？）以及外包量（网络基础设施、软件安装、电线布线、帮助台职责……）。
给出一些想法：
在我的公司，大约有 20 名员工，其中有 3 名 IT 人员，但这是因为我们的 IT 人员也为我们的客户工作。
对于纯内部 IT，我看到 300 名员工配备 10 名 IT 人员。对于一般桌面和一些轻量级服务器管理（邮件服务器、文件服务器）以及一些帮助台工作来说，1:30 或 1:50 似乎合适。
无论如何，为 1500 名用户配备 3 个 IT 人员似乎太少了，除非您几乎将所有内容都外包（或者您的用户自己解决了大多数问题：-P）。
答案3
3 个管理员负责 1500 个系统？我有个坏消息要告诉你。您不支持 1500 个系统。
您的用户正在支持他们的系统。您则在支持服务器、网络基础设施，并在系统方面为他们提供一些帮助。
答案4
比例其实并不重要。你需要有足够的团队来处理不同的、相互补充的任务。我将足够的团队定义为 3-4 个人。你还需要建立职业道路。
我说比例并不重要，因为你可以轻松操作简单的环境。我曾在一家拥有 1,200 名代理的呼叫中心的公司工作过。中型公司的示例：
- 桌面团队 - 通常是员工的入口点。1 名高级技术人员，3-4 名初级技术人员。可能包括帮助台和电信（手机等）配置功能。
- Microsoft 技术团队。通常负责处理域、文件服务器、打印等
- 网络团队
- 应用程序团队 - 这些人支持您的应用程序，可能是应用服务器的 SA
公司面临的复杂性和重要事项推动着对更多专业化和更多员工的需求。
例子：
- 如果您在某处拥有一堆托管面向公众的应用程序的服务器，那么您将需要专门的网络人员来负责此目的。
- 如果您拥有大量数据库，则需要有专门的 DBA。
- 如果你有傲慢的高管或其他 VIP 类型，你需要专门的桌面人员来照顾他们
- 在某些时候，您可能需要专门的目录/身份管理人员
- 最终，遵循供应商的最佳实践并不能解决问题，你需要专门的信息安全人员
完美并不存在，所以你如何处理事情取决于你有多少钱、你拥有的领导力等等。如果没有好的领导者，增加员工只会让事情变得更糟。
另一方面，你们的员工素质太差了。我无法想象在这样的要求下你们的生活会有多糟糕。