☰

打开附件时 Outlook 崩溃 - imgutil.dll

tag-icon • tag-icon windows-server-2003 exchange-2007 internet-explorer-8 outlook-2003
打开附件时 Outlook 崩溃 - imgutil.dll

出现这种情况：一组用户无法打开包含来自不同用户的附件的电子邮件。到目前为止，这种情况似乎仅限于某些用户，而不是特定于任何一台机器。我们在这个位置有多个终端服务器，每个终端服务器都会发生这种情况，而且只有少数 50 多个用户才会发生这种情况。

场景：使用exchange 2007，outlook 2003，系统运行Windows 2003 Server Enterprise，带有IE8

  1. 用户收到来自 X 的带有附件的电子邮件
  2. 用户打开电子邮件（通过列表或预览窗格）并出现错误，仅当电子邮件包含附件时才会出现这种情况。
  3. 如果他们右键单击该消息，他们可以保存附件并正常打开它。
  4. 来自同一个人的电子邮件（没有附件）可以正常打开。

我一直在与 MS 合作解决此问题，但到目前为止没有任何进展。

我已从该系统禁用并删除了防病毒软件，但即使 Outlook 处于安全模式，错误仍然继续出现。

我运行过多个服务器场，但从未遇到过这个问题，似乎以 imgutil.dll 为中心，正如微软所说，到目前为止还没有真正的想法。想知道它是否与 IE8 而不是 Outlook 更相关？

如有任何建议/等等，我们将不胜感激。

干杯，丹

更新：我的帮助台与最终用户进一步合作后，似乎问题只出在附加的 PDF 文件上。如果他们尝试通过 Outlook 打开带有 PDF 附件的邮件，Outlook 就会崩溃。如果他们通过 OWA 打开这些邮件，Internet Explorer 就会崩溃。最终用户不会看到任何可见的错误。一直在与 MS 合作缩小问题范围并排除故障。我会发布任何更新。

**The error:**
Event Type: Error
Event Source: Microsoft Office 11
Event Category: None
Event ID: 1000
Date:  9/3/2009
Time:  8:16:20 AM
User:  N/A
Computer: DIVTS2
Description:
Faulting application outlook.exe, version 11.0.8217.0, stamp 480f95d9, faulting module imgutil.dll, version 8.0.6001.18702, stamp 49b3ac96, debug? 0, fault address 0x00006e1e.

For more information, see Help and Support Center at http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
Data:
0000: 41 00 70 00 70 00 6c 00   A.p.p.l.
0008: 69 00 63 00 61 00 74 00   i.c.a.t.
0010: 69 00 6f 00 6e 00 20 00   i.o.n. .
0018: 46 00 61 00 69 00 6c 00   F.a.i.l.
0020: 75 00 72 00 65 00 20 00   u.r.e. .
0028: 20 00 6f 00 75 00 74 00    .o.u.t.
0030: 6c 00 6f 00 6f 00 6b 00   l.o.o.k.
0038: 2e 00 65 00 78 00 65 00   ..e.x.e.
0040: 20 00 31 00 31 00 2e 00    .1.1...
0048: 30 00 2e 00 38 00 32 00   0...8.2.
0050: 31 00 37 00 2e 00 30 00   1.7...0.
0058: 20 00 34 00 38 00 30 00    .4.8.0.
0060: 66 00 39 00 35 00 64 00   f.9.5.d.
0068: 39 00 20 00 69 00 6e 00   9. .i.n.
0070: 20 00 69 00 6d 00 67 00    .i.m.g.
0078: 75 00 74 00 69 00 6c 00   u.t.i.l.
0080: 2e 00 64 00 6c 00 6c 00   ..d.l.l.
0088: 20 00 38 00 2e 00 30 00    .8...0.
0090: 2e 00 36 00 30 00 30 00   ..6.0.0.
0098: 31 00 2e 00 31 00 38 00   1...1.8.
00a0: 37 00 30 00 32 00 20 00   7.0.2. .
00a8: 34 00 39 00 62 00 33 00   4.9.b.3.
00b0: 61 00 63 00 39 00 36 00   a.c.9.6.
00b8: 20 00 66 00 44 00 65 00    .f.D.e.
00c0: 62 00 75 00 67 00 20 00   b.u.g. .
00c8: 30 00 20 00 61 00 74 00   0. .a.t.
00d0: 20 00 6f 00 66 00 66 00    .o.f.f.
00d8: 73 00 65 00 74 00 20 00   s.e.t. .
00e0: 30 00 30 00 30 00 30 00   0.0.0.0.
00e8: 36 00 65 00 31 00 65 00   6.e.1.e.
00f0: 0d 00 0a 00               ....

答案1

在与 MS 和最终用户就此问题进行合作后，发现问题出在 Adob​​e Acrobat Reader 上。我们让两个终端服务器都下线，删除了 Reader 8 并升级到 Reader 9 - 用户反馈现在一切正常。

奇怪的问题，希望如果其他人看到这些问题，这会有所帮助。

相关内容