今天早上，一位明显心烦意乱的同事找到了我们的技术支持团队。她注意到我们团队的一名成员改变了她的工作区：
她的显示器已关闭（她预计处于待机模式）。
她的椅子设置被改变了。
她已被注销，Windows 登录框中只剩下我们团队一名成员的名字。
第一个问题似乎导致了困惑和沮丧，因为她想知道为什么她没有看到她的电脑从待机节点恢复。
第二个问题似乎引发了对尊重和安慰的需求；显然她需要一些时间才能找到让自己感到舒服的正确环境。
第三个问题似乎源于她想在 1-2 天内完成三个月休假前的工作。我们公司在她的旧电脑上安装的病毒扫描程序可能需要 1-2 小时才能完成每周扫描，而这似乎是在登录时触发的。这降低了她的工作效率。
在她了解到我们的团队可能需要做这些事情的原因后，她又恢复了愉快的状态。但我想知道什么样的“礼仪”可以避免/最大限度地减少触发她所有这些反应。
粗略的 Google 搜索和此处的搜索均未找到任何特别有见地的信息。因此，我想邀请读者做出回应，以生成一份在其他人的工作区中解决问题时的最佳实践列表。
提前感谢任何贡献。
答案1
我认为有三个问题：物理工作空间的变化、计算机特定属性的变化以及用户特定属性的变化。
我倾向于谨慎行事：改变工作空间。常识告诉我们，对物理工作空间进行任何改变都是坏主意，在我看来。这包括改变椅子设置、移动与正在执行的工作不直接相关的物品、翻阅桌子上的文件等。我觉得这很粗鲁。
为了短暂的访问而改变人体工程学设置可能也不是个好主意。例如，更改显示器亮度/对比度设置是不明智的（除非设置相差太大以至于您无法看清工作情况）。
抛开宗教教条，对我来说，“己所不欲，勿施于人”这句格言是正确的。我不会对别人的工作空间做任何我不希望他们对我做的事情。
强大的远程控制解决方案可以解决很多问题。有时你必须出去操作电脑。如果有必要，用户应该准备好将他们使用的电脑从工作区中拉出来。他们的电脑——这是公司的电脑。不是他们的工作区——这是公司的工作区。您的示例中没有这样的场景，但用户应该明白，某些故障可能会导致其工作区中的计算机被移除和更换，他们应该处理这种情况。
如果我不得不从工作区拉出一台电脑，我会尽力在操作前通知用户。如果做不到，我会留下一张大纸条，上面写着联系信息和所做工作的详细信息。
我不太可能对计算机特定属性的更改掉以轻心。关闭显示器可能会让某些人感到困惑，但我认为假设对打开显示器的基本计算机熟悉程度完全符合计算机用户的期望。同样，上次登录名（我个人的不满，也是我在所有客户站点部署“不显示上次登录用户名”组策略设置的原因之一）并不是计算机素养高的人无法处理的棘手问题。关于计算机特定属性的指导原则应该是“计算机素养高的人是否可以在不寻求帮助的情况下处理此更改？”
对我来说，更改用户特定属性就像更改他们的物理工作空间一样。您也应该尽可能谨慎行事。想想您希望别人在您不知情的情况下对您的用户特定设置进行哪些更改，然后做出判断。
答案2
我通常会尽量避免亲自访问用户的机器。RDP 和 VNC 等技术通常允许远程解决大量问题，而且通常是在用户在场的情况下。
但是，有时无法代替亲自到 PC 旁。在这种情况下，我会尝试提前让用户知道我们需要访问他们的 PC，并且我们很可能需要注销他们并重新启动计算机。这样，用户就可以保存他们需要的所有内容，并且当他们回到计算机时不会惊讶地发现登录提示符。
在机器上工作时，我尽量避免改变用户的环境，这是他们的工作站，我只是个客人。我可能会坐在他们的椅子上，但我不会改变椅子的设置，如果可以避免，我不会改变他们的办公桌，如果我必须移动东西，我会尽量把它们放回原处。
虽然对工程师来说这似乎是一件愚蠢的事情，但改变用户的工作环境可能会让一些人非常不高兴。确保尽可能少地改变，不仅可以防止让用户不高兴，而且意味着他们会更乐意让你回来处理其他问题，而不是想着“每次 IT 来的时候我都要花 2 个小时重新整理我的办公桌”。
答案3
我认为最重要的是留下一张纸条。
从你的故事来看，这听起来像是用户推断她的电脑被 IT 部门弄乱了，而不是被告知。很可能，一张纸条上写着“很抱歉，但我们被迫将您从电脑上注销，以进行一些必要的维护。如果我们造成了任何问题，请联系我们。签名，IT”至少可以改善这种情况。不要通过电子邮件发送；把它放在贴在显示器中间的 PostIt 上。你需要通知他们有些事情已经发生了变化前他们注意有些事情已经改变。
当然，最好的办法是根本不需要控制台访问。这个问题是关于你什么时候需要访问，但你应该确保你的管理员拥有尽可能多的工具和尽可能多的远程管理知识，以避免需要控制台访问。
话虽如此，我有一个技术问题。管理员无法在不注销用户的情况下关闭锁定的屏幕，这是微软在 Windows 中做出的最糟糕的 GUI 决策之一。当你确实需要控制台访问来单击一个按钮时，你总是必须权衡关闭用户正在运行的所有程序的未知影响与你需要完成的任务。幸运的是，有人创建了一种解决这个问题的方法，称为远程解锁。源代码和二进制文件早已从网站上消失，因此我将一个存档上传到了 Launchpad：Launchpad 上的 RemoteUnlock。
答案4
这是更多的个人观点，并且重要性根据用户的心情而有很大差异，但总的来说有一条准则：最终用户是您的客户。
为了解决您的具体问题：
省电策略消除了关闭用户显示器的需要，在企业中，为用户关闭显示器很可能只会引起服务台呼叫（这对系统管理员来说似乎很奇怪，但实际上会让人感到困惑）。
可能需要让用户注销才能解决问题，但大多数事情都可以通过以技术人员的身份运行某些操作来改变，让最终用户保持登录状态。
没有理由为了完成少量工作而改变某人在办公室或办公室的椅子设置。
当您将用户视为客户时，您希望以尽可能少的改变来解决问题。