如果这个问题不适合本网站，我深表歉意。我希望在这里得到一些见解。
我从事软件技术支持工作已有数年，希望继续提高自己的软技能（例如故障排除、逻辑、冲突解决、习惯、礼仪、效率、生产力、时间管理、沟通技巧等）。
我当然意识到，这其中很多都来自于实地学习，在这方面，我做得相当不错。但我仍然希望采用更正式/结构化的方法来掌握更高级的概念。
我接触到的大部分资料都是为建立呼叫中心的经理准备的（这不是我的本意）。我更感兴趣的是提高自己的个人技能。
那么问题是：有人可以推荐一些提供软技能培训的书籍吗？如果这个话题太广泛，那么也许有人可以推荐一种软技能？不必是一体化的资源。我喜欢书籍，因为我可以在自己的时间学习它们，并将它们作为资源。
提前致谢。
答案1
我强烈推荐：Thomas A. Limoncelli 的《系统管理员的时间管理》 http://oreilly.com/catalog/9780596007836
答案2
Limoncelli 还撰写了《系统与网络管理实践》：
http://www.amazon.ca/Practice-System-Network-Administration/dp/0201702711
对于培训课程，我强烈推荐 Kepner Tregoe 的分析故障排除 (ATS)：
http://www.kepner-tregoe.com/TheKTWay/WorkingWithKT-TeachYou-ATS.cfm
如果考虑到技能的使用寿命，这些课程的性价比非常高。我在 1996 年参加了 Visual Basic 3 课程，在 1997 年参加了 KT Analytic Troubleshooting 课程。猜猜我现在几乎每天都在工作中使用哪一门课程。