我们排除了很多服务器和网络问题，并根据不同情况采取了一套松散的步骤。随着人员和责任越来越多，我们需要标准化，这样我们才不会遗漏任何细节。
我知道我可以使用流程图来实现我想要的效果，但我想做一些类似于“选择你自己的冒险”风格的事情。我认为这与支持呼叫中心所做的非常相似。
是否有任何工具可以更轻松地创建此类文档？如果可能的话，我正在寻找一种基于 Web 的方法。
答案1
对于基于网络的“选择你自己的冒险”风格文档来说，很难打败维基。
很容易得到如下页面：
DHCP 问题
运行
ipconfig[help running ipconfig] 并记下分配的 IP 地址。如果 IP 地址以以下内容开头：
169.254参见[诊断 dhcp 故障]192.168请参阅[追踪并报告恶意 DHCP 服务器]10.100.3参见[隔离用户]如果他们的 IP 地址以 xxx 开头，则说明没有 DHCP 问题，请继续进行 [连接问题] 下的故障排除
这种事情非常棒，特别是当故障排除不一定是线性的时候。
答案2
决策树看起来很像思维导图。自由的心灵是一款出色的快速创建思维导图的工具，并且可以轻松将思维导图导出到网络。
答案3
我将这些事情自动化。与其写文档，不如写一个注释良好的（文学编程）脚本来检测和诊断（以及在可能的情况下解决）故障。如果你对问题有足够的了解，能够准确地写下如何找到它并修复它，那么你就有足够的知识来编写解决方案的脚本（如果你不知道如何编写脚本，那么你需要学习）。
如果有些东西确实无法通过程序检查（比如，你想检查空调是否存在问题，但该系统并未接入你的管理网络），脚本会提示运行该脚本的人员，并告诉他们如何找到答案（“检查服务器机房门附近标有“空调主机”的面板，按两次“风扇”按钮，读取“温度”下显示的数字。在下面输入与你读到的完全一样的数字（例如“27.5”）”）。
答案4
我做了很多这样的项目规划和管理工作。正如 EricJLN 提到的，Freemind 是一款非常棒的免费应用程序，它是一种思维导图工具，非常适合绘制简单的流程图。
根据你正在规划的内容，我发现流程图的作用远不止是为不同事项提供概览。最终，我发现自己在详尽的文档中深入研究，并使用流程图作为索引。