有没有不需要修改客户端防火墙的远程协助软件推荐？
为了帮助客户解决软件问题并进行培训，我们目前使用一种名为远程帮助台连接到他们的计算机并指导他们完成整个过程。这个工具非常便宜（3 名支持人员一次约 400 美元），而且效果很好 - 客户的 PC 实际上会发起与我们的连接，因此永远不会出现任何防火墙问题（与远程桌面、VNC 软件或许多其他类似工具相比）。
不幸的是，该产品在 64 位操作系统和 Vista 上通常不能很好地工作（速度会降低 10 倍左右）。我正在寻找提供相同反向连接功能的替代方案，以避免防火墙问题。我找到的唯一解决方案是 WebEx 的远程支持，这太贵了（对于我们来说每月要 449 美元）。
感谢你们所有的帮助！
答案1
- 开源
- 易于配置/定制
- 易于启动（连接）
- 支持 64 位客户端（至少据他们称）
Ultra VNC 的“单击”功能可能正是您所需要的。它让您的客户端（用户）启动一个可执行文件（无需安装），从而打开与您那边的监听服务器的连接（输出）。对于我们来说，它对于连接远程用户来说非常完美。以下是有关它的一些信息：http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick
答案2
我以前使用过 TeamViewer，在 Vista 客户端或 64 位系统上没有任何问题。
答案3
查看雾溪副驾驶。它可以绕过防火墙并实现自定义的基于 VNC 的系统。他们的定价非常合理，我从来没有遇到过任何问题。
答案4
查看 www.mikogo.com。我们一直使用它进行远程协助。它更像是一款桌面共享软件，但可以修改为远程协助工具。查看表单并搜索远程协助。
我尝试过 VNC/SingleClick 和其他程序，但对 Mikogo 提供的服务并不满意。它甚至可以与启用 Aero 的 Vista 和 7 客户端配合使用。它还允许您远程与 UAC 交互。
最好的部分是...它是免费的！会话结束时会提示用户加入，但他们可以取消加入请求。