我正在为此寻求技术和财务方面的建议。简而言之，我的客户联系了我，希望开展一个项目，即建立一个非常小的“今天”呼叫中心，利用某种低成本/开放/免费（Asterisk？）VoIP 网关从他们的 MS SQL Server 2008 数据库中获取客户数据。当然，他们希望尽可能少地做我即将描述的事情。:) 他们今天所做的是“模拟”的，因为他们用笔和纸拨打电话，然后手动将所有内容输入电子表格中，然后一个人将电子表格合并（！）成一个更大的表格 - 你可以想象我看到了什么......
他们希望我构建一个 CRM，它可以访问后端的数据库，但所有这些都必须与 VoIP 交互，这将有助于他们拨打外拨电话，并接听来电。我擅长 CRM 和数据库。我睡着了也能做到。我最头疼的是搞不清楚他们希望用 VoIP 实现什么目标。所以我就来了……
首先，他们坚持将硬件 100% 保留在公司内部，原因与客户数据的安全性以及与客户就其数据签订的合同协议有关。他们不依赖任何云类型的服务。所有备份和灾难恢复工作都由他们独自处理。我确实认为他们可能有一个装甲快递员将磁带运送到某个保险库，但本质上，他们希望对其数据、服务器、电话系统等进行物理控制。他们担心 VoIP 和安全性。他们提到通过“嗅探”或“监听”对呼叫进行数字跟踪，他们希望通过创建一个完全运行的内部呼叫中心来降低这种风险，该中心使用 VoIP 进行可编程性/接口等。如果可能的话，他们还希望放弃他们目前的电话提供商。我相信这个问题是由于成本造成的。我告诉他们，在某个时候，即使呼叫来自他们的大楼内，也必须以某种方式“传出去”。但也许我错了，因为我对 VoIP 的东西毫无经验。我是这里的信使，所以请耐心等待。我不太了解硬件/网络方面。我正在为他们构建自定义 CRM、SQL Server 数据库和用于运行 CRM 的内部网管理界面，并且我将以某种方式将软件端连接到 VoIP 呼叫中心端。
所以考虑到这一点......
人员配备将很少。每天会有 3 到 5 人同时拨打美国国内电话。预计明年不会增加人员，但我想看看将其扩展到 10 个同时拨打电话的成本是多少 - 只是为了准备好这些信息。呼叫中心员工将拨打约 90% 的外拨电话，约 10% 的来电、客户支持电话、未经请求的电话等。他们目前不想设置 800#。他们想切断与当前电话提供商的联系 - 如果可能的话？基本上他们问他们是否可以简单地“仅通过互联网路由他们的电话”，而根据我对此的了解 - 我的直觉告诉我不行。他们需要某种 PSTN？来连接 - 无论端点是手机、办公电话还是家庭电话......他们基本上想创建他们“自己的内部 VoIP 提供商”，他们将使用它来拨打这些外拨电话并接收来电。数据库/软件将在公司内部，他们希望这些硬件也能在他们的眼皮底下。他们想知道是否可以创建这个 VoIP（网关？PBX？）并能够在拨打或接听电话时访问 SQL Server DB 中的客户历史记录。
因此，简而言之，整个系统将执行以下操作：营销经理根据他们加载到 CRM 中的标准创建潜在客户。每个代理（他们称之为呼叫中心的销售人员）将在其仪表板中看到要呼叫的指定客户列表。代理点击客户，从数据库中检索完整数据，VoIP 盒收到信号以处理拨出电话，对话被录制为 MP3 格式（当然是在获得许可的情况下），并希望达成销售。如果有来电，如果电话号码匹配，则数据库将在代理/销售代表接听电话之前将客户的信息检索到代理的屏幕上。
硬件方面我不太熟悉。首先，有可能成为自己的 VoIP 提供商吗？如果可以，那么成本是多少——哪种硬件是最便宜的选择？几乎不花钱就能做到吗？他们一直提到 Asterisk。假期期间我试着阅读这方面的内容，但头晕目眩——所以我现在来这里问。这是天方夜谭还是真的可行——（成本非常低）？我被告知，“低”的意思是尽可能多地使用开源/免费资源。
感谢任何人提供的见解和指导。我会尽力回答任何问题或澄清一些问题，补充我可能遗漏的内容等。
答案1
哇，说实话，这对我来说有点像“TL;DR”，但我扫描了它，听起来你想做的事情与我们公司所做的事情非常相似。
我们也做 CRM 系统，我们的客户想要一个 CRM，它可以自动拨打请求支持的客户电话，并且当客户打来电话时，会根据来电显示等自动将电话转接给最后处理电话的人员。
我们采用了一种名为斯威克斯我们的 VoIP 集成有几个原因，而且它非常棒，从那时起我们已经将它推广到三个办事处。
Swyx 拥有出色的 ActiveX/COM API，可用于发起呼叫。COM 对象实际上是一个完整的 VoIP 应用程序，因此您的所有电话功能都可以嵌入到应用程序中，无需“外部”存在。您还可以拥有传统的 VoIP 接口或物理 VoIP 电话，它将“远程控制”这些设备
即使您的客户希望将其放在内部，如果您确实将其托管在外部，它也会“呼叫回家”以从远程位置操作本地电话（这就是我们所做的，外部托管的终端服务器控制本地 VoIP 电话）
它很便宜。我们的许可成本通常约为每站点 50,000-75,000 澳元。这似乎很多，但经过几个小时的培训，任何猴子都可以维持它（事实上，我们有一只猴子，当它不往墙上扔便便时，它就是这样做的），而且我们只需要支付一次技术支持费用（这甚至不是他们的错，有人给了我们错误的信息）。
下一个问题是：您可以成为自己的 VoIP 提供商吗？是或否。取决于问题的背景。
您可以拥有自己的 VoIP PBX，即有中继线接入您的办公室，然后在办公室内运行完整的 VoIP 系统。这就是我们所做的。我们的任何站点都没有一部模拟电话。事实上，甚至连一部桌面电话都没有。全部都是 VoIP 和精美的 USB 耳机。
不过，要做到这一点，您仍然需要将中继线接入办公室。我们的一些客户（大批量客户）使用 ISDN。我们在澳大利亚的主要 ISDN 提供商有一款名为“On-Ramp”的产品，我们的大多数客户都有 20 条线路和大约 200 个号码。
我们确实有一个较小的站点，它使用两个 VoIP 提供商。其中一个 VoIP 提供商配备了他们的办公室互联网连接，提供免费的国内电话，并且非常稳定，他们确实允许此功能（当然是在合理范围内）。他们一次将 10 个电话转移到单个 VoIP 中继，没有任何问题。他们有第二个 VoIP 提供商来拨打国际电话，一些简单的拨号规则可以无缝切换到该提供商。
现在，至于“免费/开源”，请记住，只有当你的时间一文不值时，它才是免费的。我们研究了使用 Asterisk 进行此操作，我们发现，当我们学习 Asterisk、开发可以从我们的 Windows 应用程序交互的 API、设置自动拨号、冗余和基于拨号历史记录的自定义入站呼叫路由时，我们谈论的硬件、支持和开发成本约为 150,000 美元。我认为采用 Swyx 路线大约便宜 50,000 美元，因为 50k 的支出涵盖了我们自己的开发成本的大约 100k（但我们并不是特别便宜，这些金额的里程可能会有所不同）。
我希望这能给你一些启发，祝你好运。这是我做过的最有趣的项目，部署后能够立即看到业务各个方面的好处，真是令人欣慰！
答案2
全面披露：我在一家呼叫中心公司客户关系管理公司工作。如果你从事呼叫中心业务，你一定听说过他们。所以请记住，如果我的帖子中有部分内容含糊不清，我必须在互联网上保持这种状态，这样我就不会泄露可能让我因口音问题被解雇的内容。
值得注意的是，在美国你必须非常谨慎选择要联系的人。当您给某人打电话时，您需要确保满足以下条件：
- 你是一个非营利组织
- 你代表一个政客
或者
- 您所呼叫的人不在国家禁止致电名单上
- 你必须付费才能访问 DNC（上次我参与一个出站项目时，花了 10-20k 左右
或者
- 您与此人之前有过业务关系。
首先，我将尝试描述“大人物”是如何做到这一点的，以便让您了解呼叫中心的运作方式。由于这主要是关于外拨电话，我认为描述其运作方式的最佳方式是从屏幕出现在代理桌面上到接听电话的整个过程。
- 一个预测拨号器通过列表中的一组号码进行呼叫，一旦接通电话，它就会将呼叫转交给可用的代理。通过使用允许电话交换机和自动拨号器传达此信息的某些框架来确定代理是否可用。
- 一旦代理连接，元数据就会传递到后端应用程序，并输入到代理的桌面，通话开始后，代理会将信息添加到人员的记录中，然后将其放入后端应用程序中
听起来很简单，对吧？相信我，幕后还有很多事情要做，而且基础设施并不便宜。
如何操作
（这是以美国为中心的，因为我在那里处理电信业务）
首先，让我来谈谈更换电信供应商。是的，您当然可以更换电信供应商并转移您的号码。我确信您所在地区有许多 CLEC 和 LEC。由于不了解您所在地区，我无法进一步说明，但您应该能够通过在线搜索找到很多带有评论的 CLEC。货比三家是我们所做的。尽管对于呼叫中心来说，AT&T 是主导者。
您应该考虑购买部分 T1。成本不会太高，而且添加更多线路也相当容易，因为环路已经存在，只需打开即可。
建立呼叫中心确实没有便宜的方法。就您表达的想要做的事情而言。
第一种方式：
带星号
如果你了解 asterisk，那么你可以很简单地做到这一点。大致来说，你可以使用星号 .NET（由于您使用的是 MSSQL 2k8，因此我假设使用 .net 应用程序）来生成呼叫。需要一个相当简单的出站拨号计划。对于入站呼叫，您可以在 asterisk 中设置一个搜索组，让所有代理都响铃，直到有人接听，或者转储到语音信箱。
现在，如果你不知道如何使用 Asterisk，最好的办法是找一位本地顾问来设置它，这样最终会更便宜。如果你真的无法做到这一点，请查看Trix盒显然，他们为 asterisk 提供了一个非常不错的前端。我无法对此发表评论，因为我从未使用过它。
第二种方式
使用 Cisco Call Manager
您将获得不错的低端 Cisco 路由器 - 大约在 USR 800 或 1600 范围内，并让呼叫管理器处理所有入站和出站呼叫。它有一个非常出色但很难找到的 API（因此现在似乎无法找到它）
至于使用纯 voip。对于呼叫中心，我会说不要这样做。除非从 (C)LEC 直接接入其本地 CO，否则我们从未通过 voip 获得良好的通话体验，而且按照他们目前收取的价格，T1 更便宜。
纯 voip 的问题在于你无法控制互联网上的条件。除非你处于私有云（即 MPLS），否则互联网上不存在 QoS 这一说
举个例子，我有一个朋友在一家呼叫中心工作，这家呼叫中心将电信业务外包给了 VOIP 提供商。他们所有的电话都通过芝加哥的数据中心接听。在好的时候，通话质量很差，服务很贵，情况很糟糕。然后有一天，数据中心从互联网上消失了一周……
我认为我已经涵盖了至少能让你入门的所有内容。如果你有任何问题，请发表评论。
噢，记住，电信很有趣:)
答案3
您可以尝试基于 Asterix 的一些东西，比如 trixbox。我的办公室里有这样一个盒子，已经用了一年多了，效果非常好。