我的任务是为大约 30 人创建一个电话和电子邮件记录数据库，以便收集有关我们支持的一些强制性统计数据。作为一个办公室，我们需要能够报告我们发送了多少封电子邮件以及我们为公众提供电话支持花费了多少时间/多长时间。
目前，我正在尝试制作一个与 mysql 数据库连接的自制表单，但我需要一个看起来更专业的东西，尤其是在生成报告方面。我尝试了 spiceworks，它似乎非常适合帮助台环境，但我需要一些在分类和用户权限方面更灵活的东西。基本上，每个经理都需要能够编辑特定于其部门的类别并运行这些报告，而不需要我授予他们对所有内容的完全管理访问权限。
每个人都集中在一个地方，日志记录软件不需要在办公室外访问（所以我对安全性的担心稍微少一些），但最好有某种网络界面，人们可以在办公桌上使用，输入他们已经回复的问题以及他们花了多少时间/时间回复。我确实有预算，所以我不一定非要有免费软件，尽管一如既往，那会很棒。
有人对如何做到这一点有什么好的建议吗？
答案1
两个字母 -響。
您会诅咒安装它的那一天。您也会诅咒 perl [就在您开始用 rt 学习它之后]。但它功能强大且灵活。如果深入研究代码没问题 - 您可以对其进行大量扩展，添加自定义字段和自定义操作。定义自己的工作流程等。
它很容易与邮件系统集成 - 直到来自客户端的每封邮件都可以打开新问题，并且可以通过常规邮件客户端进行答复，但仍可登录到系统中。Web GUI 仅需用于分配新票证/用所需属性标记它并关闭已解决的问题。
问题/事件[如电话呼叫]也可以通过 Web GUI 打开/记录。它具有相当细粒度的权限管理，[我认为]任何能读票的人都可以生成报告，用于它们的查询可以保存并在将来使用。
啊哈......它可能看起来不太好看，报告向导不是最容易使用的工具 - 但它值得花时间学习。