答案1
我的建议是研究问题跟踪类型的系统。事实上，你可以使用雾虫他们的客户电子邮件处理系统就是这样的。
这将允许您的用户使用基于 Web 的门户，其中每个人都可以看到收到的消息，并查看是否有其他人已经回复。它还有一个好处，就是允许其他人查看这些回复，并在原始回复者不在时进行跟进。
答案2
绝对不可能，也不能以循环的方式进行。
为什么不使用通讯组列表、共享邮箱或公共文件夹？所有这些都更适合此目的。
答案3
我建议不要像您建议的那样在支持人员之间分发电子邮件 - 如果一个人生病了，而您忘记从池/列表中删除他们的电子邮件，会发生什么？任何给 support@ 发送电子邮件并将他们的电子邮件发送给该个人的人都会因为他们的问题得不到处理而感到恼火。
要么使用分发/邮件列表，要么使用问题跟踪系统。您仍然可以让支持人员处理电子邮件并手动将其添加到跟踪系统，然后让他们根据自己的意愿进行工作，而不是使用自动化系统。
答案4
没有办法让 Exchange 做你想做的事，而且正如其他人指出的那样，出于其他原因，这不是一个好主意。我也鼓励使用问题跟踪系统，但这需要金钱、时间，或者两者兼而有之。
您可以做的是授予 max、tim 和 mike 查看支持邮箱的权限，并将他们的 Outlook 配置为在启动 Outlook 时除了打开自己的邮箱外，还打开该邮箱。
在服务器上，您可以在支持邮箱属性中授予 max、tim 和 mike 管理支持邮箱的权限。您还可以授予他们“代表”支持邮箱发送邮件的权限。
对于 Outlook，其邮件配置文件的属性中有一个“打开其他邮箱”选择器。添加支持。我认为（但不确定）这也可以通过组策略来控制。