我在一所大型大学的行政部门工作，正在寻找合适的故障单系统。虽然我已经尝试过 Trac 和 OTRS，但缺少我需要的功能，也许有人可以告诉我是否存在这样的功能。
想象一下，你工作的地方，你的用户不会相互分享信息，除非他们绝对、积极地有来做到这一点（有时，除非你从他们冰冷、死气沉沉的活页夹中取出，否则他们不会分享它）。从这里开始，第一个功能将是“如果我创建了一张票，其他用户都不应该能够看到它”（这就是我不得不放弃 Trac 的原因，更改票证网址会让用户很容易互相监视）。但它变得更加复杂。假设用户 A 真的搞乱了他的报告（例如“我损失了 200,000 美元，这正好是我新车的价格”），因此会创建一个新的票证。现在，用户 B 和 C（例如，法律部门和会计部门）也必须了解情况，将来可能还会有其他人了解情况，因此必须将票证中的每个更改通知给他们所有人，而且他们还必须能够向票证添加详细信息，这引出了我的第二个功能：应该可以将任意数量的用户添加到票证中。
有人能告诉我是否存在这样一个奇妙的系统吗？或者，更好的是，告诉我这样一个奇妙的系统叫什么名字？（你可以叫我极客，但如果有人回答“是”，那也是我的错，因为我问得不对）。
附加问题：如果它可以翻译成西班牙语并支持 LDAP，那就太好了。哦，哦，它还可以煮咖啡！
答案1
尝试 RT (http://bestpractical.com/rt）——听起来它可以满足您的一切需求。
奖励答案：RT 可以针对很多东西进行身份验证（LDAP 就是其中之一）。不过我不确定翻译是否准确，而且它煮出来的咖啡也很糟糕。:)
答案2
我们用香料厂它是免费的。（广告支持。）它通过 AD 进行身份验证，AD 是一种混合型 LDAP，因此如果它不支持开箱即用，则应该有一个插件，甚至只是说明。用户只能访问他们的票证，但您可以根据需要“抄送”其他人，以便他们跟踪进度。（您也可以强制使用 HTTPS。）
英语是唯一的 ootb 语言（除了 pig latin），但检查语言包页面，我看到了 19 个“西班牙语”的结果，因此无论是墨西哥还是哥伦比亚变体，我想你都可以找到……
Spiceworks 的功能也很多。网络映射工具还不错，仍处于测试阶段，在一些复杂的设置上会让人困惑，但一旦设置好，报告和警报可以让生活变得更轻松。它不会帮你煮咖啡，但如果你的咖啡机联网并支持 SNMP，它可以告诉你什么时候准备好了！:) 不过，我认为你找不到比它更好的工作环境了。
答案3
答案4
尝试一下 redmine，它是 gpl，您可以将“观察者”添加到票证中。