我正在寻找一个产品推荐（开源或商业），允许远程访问客户站点以提供技术支持。我们需要能够获得访问权限以帮助解决服务器上的问题。目前最终使用从公共 IP 上的 RDP 到客户碰巧拥有的各种 VPN，再到需要双方大量交互才能正常工作的 Webex 类型会话。这通常意味着一个可能需要 10 分钟才能解决的问题需要额外 30 多分钟来尝试建立连接。
有多个客户站点，这些站点不应相互访问。每个站点都有 1 到 8 台服务器（Windows 2003 或 2008）需要访问。
- 即使机器位于没有公共 IP 的防火墙/路由器后面，也支持连接到它们
- 能够有选择地允许/拒绝来自客户站点的访问。
- 能够“始终开启”，因此客户端无需执行任何操作（除非他们使用允许/拒绝选项）即可允许连接
- 客户站点不应该能够连接到任何其他地方（我们的系统或其他客户站点）
- 从我们这边支持多个用户
- 如果没有 VPN 连接（可以使用 RDP），则应支持：
- 远程桌面访问，包括复制/粘贴
- 文件传输
- 最好有某种方式来列出所有远程系统，显示在线/离线。
有人有什么建议吗？
答案1
LogMeIn Rescue 或 LogMeIn Pro 可能符合要求。
答案2
我一直在使用的一个工具是teamviewer（http://www.teamviewer.com) 的使用非常简单，无论是从您这边还是从客户这边。它允许轻松远程控制客户的机器（如果客户没有机器的管理员权限，则无需管理员权限），并且可以配置服务器以便在需要时进行访问。
它在防火墙和 VPN 后面运行良好，支持多个客户、文件传输等等......
而且它并不是很贵：D（从 500 到 2000 欧元，终身许可。您可以免费试用具有全部功能的产品）
答案3
看看 RHUB，它具有许多您正在寻找的功能。
答案4
不确定这是否正是你要找的，但是雾溪副驾驶具有您提到的许多功能，特别是能够不受防火墙、VPN 等影响地工作。对于大多数客户端来说，让他们下载并运行连接实用程序应该非常简单，对于服务器，它们确实具有一键连接选项，连接工具可以安装在服务器上，而不是每次需要登录时根据需要运行。如果经常使用，他们的定价是合理的。