背景： 我所在的团队为当地一家非盈利组织提供志愿技术支持。我们能够获得一笔补助金来更新几乎所有的计算机（其中许多是运行 XP 的 5 到 7 年的旧机器），为需要的用户提供笔记本电脑等。
我们正在考虑将用户从 PC（WinXP）切换到 Mac。切换的技术方面对团队来说不是问题。我们正在计划数据转换、机器设置、服务器更改等，无论我们切换到 Mac 还是更新的 PC。
大约四分之一的员工在家中使用或可以使用 Mac，这些用户已经了解使用该设备的基本知识。我们还有另一组（通常较年轻）用户，他们精通技术，虽然在几天内会感到些许不便和速度变慢，但应该能够快速切换。最后，几名员工年龄较大，目前使用电脑时遇到很多问题。我们认为从长远来看，切换到 Mac 可能会提供更好的用户体验、更少的 IT 麻烦以及更有效地使用电脑。
我们的问题是，您建议我们向用户提供哪些资源和培训（网页、书籍、在线培训材料或在线课程），以使转换顺利进行。特别是，重点是为不同技能水平的用户提供不同级别的培训和支持。
如果您在自己的组织中这样做过，哪些步骤是成功的，哪些方面不太成功？
答案1
我认为你可以把这件事计划得非常周全，但它不会按照你想要的方式进行。
您必须根据每个用户量身定制方法。您可以谈论好处（病毒少得多、总成本随时间降低、机器不会很快过时等），但他们不会在意。在大多数情况下，这些都是事后理由；他们只是想完成工作，他们需要确保他们能够完成工作。
您可能需要投入大量的初始时间，只是牵着他们手，向他们展示如何克服最初的障碍。除非绝对必要，否则他们不会想要培训或参考工具（当然，有些人可能会使用《傻瓜指南》或亚马逊或 B&N 上提供的任何其他快速转换书籍），但实际上，那些会参考其他内容寻求帮助的人可能已经知道如何使用 Google，或者他们会打电话给您。
您甚至可能需要安排远程访问他们的系统，以便您可以远程提供帮助，直到他们满意为止。
最好的工具就是热情。向一些已经对 Mac 有所了解的人推销这个想法，让他们内部宣传。让其他人看看他们是如何用它完成工作的。如果可能的话，我们组织中的大多数员工都喜欢从邻居那里获得即时帮助，而不是停下来联系我们，因为通常需要等待，他们只想完成任务。从隔壁办公桌的人那里得到一个键盘组合或“我该怎么做……”会让他们更开心。
您可以花费几天时间制作微电影、提供链接、制作图表……并且您仍然会接到有关您刚刚向他们展示的内容的电话。
根据我的经验，播下热情和积极体验的种子将对获得新产品的认可大有裨益。确保他们需要做的一切，从特殊软件到喜爱的网站，都可以在他们的 Mac 上运行。找出并测试他们的工作流程是否不受限制。不要进行大规模迁移。一次只迁移几个人，并尽快解决他们的问题，因为否则，一群人中的一个坏人会迅速散布消息，说邪恶的 IT 部门让一切变得困难十倍，然后即使是一个小故障也会突然导致世界末日，你会成为他们抱怨的焦点，而这本来应该是小问题。
我们并没有让所有人都改变主意，但我们确实在将 Mac 引入工作场所方面取得了重大进展。我不会在这里详细介绍，但很多人最终更喜欢它们，而更多的人则不在乎。他们只想看电影、打字或上 YouTube。平台不是关键。它允许用户以最少的麻烦完成工作。
在您从积极的接受中获得温暖之后，再提出诸如没有恶意软件和易于使用之类的事情。这些都是事后有帮助的事情。否则，只需陪伴他们，并准备好让他们适应事情的发展。他们会感到恐慌，因为它看起来不像以前那样或以完全相同的方式工作。视频、海报和书籍不会削弱这一点！
答案2
如果你住在附近的 Apple 商店，也可以考虑联系当地的 Apple 商店，或者苹果的企业或小型企业如果您不是，请咨询销售组。商店可能会很乐意让您的用户参加转换研讨会和一些基本培训，如果您购买大量设备，其他小组可能会安排一些事情。实践培训确实是让您的用户适应过渡的最佳方式。
让“转换者”对过渡和新平台感到满意符合苹果的利益，并且商店工作人员可能熟悉所有常见的挑战并且会有大多数用户都能理解的详尽解释。
对于你问题的第二部分，在我目前的工作岗位上完成过渡后，一切都很顺利。但我们是个例外：每个人都在家里使用 Mac，或者有使用经验，所以我们实际上没有学习曲线。给我们带来问题的东西主要是没有 Mac 版本的软件（VMWare 管理软件），或者与 Mac/PC 不兼容的软件（Quickbooks、MS Word）。
大多数情况下，我们购买了 Mac 版本的新许可证，并解决了偶尔出现的故障/不兼容问题，但有些人（包括我）在他们的工作站上安装了 VirtualBox，以运行仅限 PC 的关键任务软件的 Windows 副本，这已被证明是一个不错的折衷方案。