我在密歇根州有一位客户，他无法访问托管在 Slicehost 上的生产 SaaS 网络服务器。美国/加拿大/欧洲的所有其他公司都可以毫无问题地访问该网站。此问题间歇性发生，Slicehost 客户服务部门表示这是客户 ISP 的问题。
我得到了客户的 IP 地址，从我的 PROD 服务器 ping 该 IP 地址失败，但从我的开发箱或我们单独的博客服务器（也托管在 Slicehost 上）ping 该 IP 地址成功。我该如何调试这样的问题？我让客户联系他们当地的 ISP 并询问这个问题。
跟踪路由显示数据包在康卡斯特密歇根节点（即客户的 ISP）上被阻止。我还能做些什么来帮助我的客户解决这个问题？
答案1
您几乎无能为力。如果 ISP 网络上存在路由问题，导致连接无法通过，则选项如下：
- 客户可以向 ISP 投诉以修复其网络。
- 客户端可以使用不同的连接访问该站点。
- 将站点移至客户端可以访问的另一个主机（不推荐）。
选项 1 通常是最佳做法。不幸的是，互联网并不完美，有时会出现连接问题。如果跟踪路由显示康卡斯特网络中断，则康卡斯特需要修复它。
答案2
ISP 是否拦截了 DNS 请求？如果是，请尝试使用 OpenDNS 或类似服务，看看是否发生任何变化。