最困难的事情之一是培训系统管理员以一致的方式解决问题（思考），尤其是在压力之下、紧急铃声响起等情况下。
对于某些培训课程，我想提出一系列“消防演习”，并附上一些简单但合理的步骤，以缩小问题范围。例如：
网站关闭
- 缩小范围 - 缩小至内部网络、外部网络还是两者？从一个位置还是全球范围？
- DNS——它能解析吗？
- 端口 - 是否开放？是否响应？（使用 Telnet）
- 主机头-正确吗？
- Web 服务器 - 事件查看器中出现错误？
如果您能添加一项“练习”，那将非常有帮助。我们也欢迎其他训练系统管理员思维的方法。
答案1
系统管理员（这个词是我编的）有点像“全科医学”。你必须精通操作系统、硬件、网络、安全，有时还要精通开发（你至少需要了解你使用的语言）。
培训系统管理员的一个好方法是生成故障修复会话。我曾经这样做过，以测试新求职者：他们必须从头开始安装服务器（这样您就可以检查他们对安装/分区的掌握程度），配置服务器和服务，进行一些基本的强化。之后，我会去那里把它弄乱。对文件进行微小的更改hosts，损坏或不正确passwd，或者shadow随便什么，看看候选人是否能及时以合乎逻辑的方式解决问题。
我同意你的练习想法，但我认为它们可能应该更深入一点。比如，如果你在网站关闭场景，接下来要去哪里。
我建议按照你建议的方式进行演练：
使用代理/nat 的用户无法再浏览 www
- 检查是否只有一人或多人
- 检查与代理的连接（ping、打开端口等）
- 检查代理机器是否响应（加载问题等）
- 检查日志
- 检查代理机器上的进程/磁盘（进程太多，磁盘已满）
- 检查代理进程/过滤规则/nat 规则
但正如我所说的，在第 6 步之后，您基本上要处理的是一个非标准问题，这时系统管理员的技能就会大放异彩。
答案2
我从未管理过系统管理员，但我就是其中之一，而且我不得不多次处理这种影响数百台服务器、每分钟损失数千美元的“这不是演习”的情况。根据我的经验，没有什么可以取代对整个流程图（可以这么说）的深入和直观（即来自真正的理解和经验）的了解，包括从浏览器到 Web 服务器再返回的过程，以及从请求进入到响应发出时在特定 Web 应用程序中具体发生的过程。
如果您发现您的系统管理员无法为您提供整个流程，通常从浏览器到服务器再返回，经过培训后，我认为他或她不值得继续担任系统管理员职务。
如果我要进行这次“消防演习”，我可能会让它保持自由形式，设定一个时间限制，并让系统管理员写下他/她的思考过程以及他/她将从上到下检查的内容。你不能指望那里完美无缺，但这将是一个很好的开始，可以发现直觉知识中的差距。
此外，不要让系统管理员把自己局限在某个框架内。例如，如果说“那是数据库；DBA 应该排除数据库故障，而我排除其他故障”，系统管理员就无法直观地了解应用程序从开始到结束的流程，因此无法完全理解它。至少，系统管理员应该能够排除所有/大多数其他可能性，并且当他/她的知识耗尽时，确切地知道该向谁求助。（知道何时以及向谁求助本身就是一项不可或缺的技能。）