我的一位最终用户说他们昨天没有收到一封重要的电子邮件。
我有他昨天应该收到的电子邮件的副本，上面说邮件已发送，但他说他没有收到。
我如何检查电子邮件是否确实未送达或被垃圾邮件过滤器拦截？我们没有外部垃圾邮件过滤器（如 Barracuda），因此它不会停留在类似的东西中等待送达。
有什么建议吗？
提前致谢。
答案1
首先要做的是检查系统管理器中的“消息跟踪”，看看该消息是如何路由的。既然你有消息，这应该很容易。这至少可以证明它已经到达了他的邮箱。
接下来发生的事情需要一点挖掘。搜索邮箱本身可能会找到它，有时用户确实会放错东西。如果没有找到，请检查邮箱上的“恢复已删除邮件”（假设您有这个功能），看看它是否隐藏在某个地方。
如果仍然没有显示，我遇到过几次垃圾邮件/病毒过滤器在处理过程中很晚才拦截邮件的情况。检查这些日志。最后，一些桌面杀毒软件确实有 Outlook 挂钩。您也需要检查这些日志。
答案2
- 检查他的已删除邮件（根据豪斯医生的说法，它可能就在里面）。
- 如果不是由内部用户发送的，请检查 SMTP 日志。
- 如果邮件是内部发送的，并且发件人没有收到 NDR，则邮件要么已被发送，要么被 Exchange 服务器上的任何垃圾邮件过滤器捕获。如果 Exchange 服务器上没有安装任何垃圾邮件过滤器，则邮件已被发送。
邮件可能仍被他电脑上的垃圾邮件过滤器拦截。Outlook 有自己的垃圾邮件过滤器。
答案3
如果用户是内部用户，请使用服务器上的 Exchange 系统管理器的消息跟踪中心。
找到有问题的电子邮件并双击它，将打开消息历史记录。
您应该看到“消息已本地传送到 Store[电子邮件保护]“
此外，未送达且未发出 NDR 的邮件应记录在 Exchange 服务器的事件查看器中