不确定这是否是一个元问题，但是...
有谁知道为 IT 经理定义客观奖金结构的好方法吗？我提出了以下标准，但我不知道如何最好地评估这些指标：
- 运营（网络正常运行时间、网站正常运行时间等）
- 支持（帮助台票证周转时间等）
- 项目（按时/按预算、执行、管理效率等）
当然，这些在理论上很有效，但如何以客观/公平的方式评估这些指标？
我们使用第三方咨询公司来监控我们的正常运行时间/资源，这可以用于“运营”，我们有一个服务台，我可以在其上运行 SQL 查询来生成有关“支持”票证的统计信息，并且我承认至少有一半的“项目”评估必须是主观的......
无论如何，我想伸出援手，看看是否有人尝试过类似的事情。
谢谢...
答案1
说实话，我不认为 IT 经理应该因为正常运行时间而获得奖金——正常运行时间是我们基本工作的一部分，如果我们不这样做，我们就不应该有这份工作。即便如此，有时也会发生一些我们无法控制的事情，从而拉低我们的工资，但这只会让奖金的情况变得更糟：我们是否能得到奖励取决于我们无法控制的事情。
我对支持人员更同情一些，但支持用户其实也是一回事，而且很容易被欺骗。知道奖金从何而来的经理会倾向于创建大量简单的票证，以便达到他的指标。
真的，当你考虑奖金时，你必须考虑项目。这些是 IT 经理发挥创造力的领域，他不仅值得你付给他的薪水，还值得奖金。
要客观地评估项目，您需要查看结果与计划。例如，您可能计划明年在某个地区推出瘦客户端。该项目的目标是减少能源使用并简化这些桌面的管理，每年净节省 X 美元，初始成本为 Y 美元。
为了确定奖金水平，您可以使用类似 X*5 - Y 的公式作为安装五年寿命内的总节省额，并将该金额的 1/3 放在桌子上作为部分这位经理当年的奖金。其他项目会贡献其他部分，而且您从这个项目中实现的潜在节省将比初次安装的五年寿命更长，因为此服务水平也是该地区下一次部署的新基准。
然后是你措施实施的实际成本、完成后的实际管理成本以及前后的实际能源使用情况，以了解管理者相对于项目预期的表现如何。
相比之下，另一个领域的类似项目只是按照正常更换周期用今年的同等型号更新了 PC，这不会对奖金产生任何影响，因为这只是该职位正常职能的一部分。您希望用奖金来奖励有助于企业盈利的创造性工作。
答案2
大量研究似乎表明，仅仅尝试根据客观标准设立奖金只会让人们想方设法“玩弄系统”来实现目标。
例如，当人们通过票证周转时间来衡量时，即使问题没有解决，技术人员也会尽快关闭票证。
尝试衡量纯正常运行时间可能会鼓励人们跳过应用安全补丁或避免所需的维护。
您可能想阅读“非理性的优势”和“可预测的非理性”，以获得更多示例和研究讨论，这些研究表明奖金并不像管理层所认为的那么有效。
如果你确实需要这样做，我并不是说不应该考虑客观标准。但主观标准也是必要的。也许可以衡量对票证解决的满意度。
答案3
在我上一家公司，我被要求帮助确定这些指标，这就是我们最终确定的指标。不幸的是，其中很多指标都是主观的。问题还在于，当一切顺利时，没有人会注意到 IT。我们在奖金结构中考虑的其他因素包括其他部门主管的评估（我对此并不十分确定，如果没有优秀的部门主管不了解你在做什么，结果可能会有所不同）以及公司的总体利润表现，因为 IT 确实有助于所有其他部门实现其目标。
答案4
您可以根据多个标准分割奖金支付：
如果达到运营目标，则可获得 33% 的奖金 如果达到支持目标，则可获得 33% 的奖金 如果达到客观项目目标，则可获得 20% 的奖金 如果达到主观项目目标，则可获得 13% 的奖金
如果你愿意，你可以进一步细分它们。这样你就可以最大限度地减少主观部分。理想情况下，经理应该能够根据客观指标相当准确地预测他们的奖金数额。事实上，主观因素使事情变得复杂。如果你在奖金期间定期（每季度？）审查主观目标，那么就可以最大限度地减少意外。