为移动用户提供远程协助

Question

我们的一个客户在现场有大约 100 名使用 Windows Mobile 6.5 设备的用户，另外还有 600 名用户即将上线，他们将运行 Windows Mobile 6.5 和 Android 手机（我不确定是哪个版本的 Android，他们会在月底推出）。

我们在支持这些设备方面遇到了很多麻烦，因为用户都是手指较大的传统工人，不太擅长使用这些设备。我们是分包商，所以我们无法改变他们向用户推出这些手机的决定。

是否有任何软件可以远程查看用户屏幕？我们不需要交互（但如果有就更好了），但我们需要能够发现他们在屏幕上输入的拼写错误等。

他们将通过 HSPDA/3G 全天候联网，使用移动网络应用程序完成日常工作。

我预计 Windows Mobile 和 Android 的答案将完全不同，所以如果可以的话，请随意只回答一边。如果成本小于 100 美元/设备就太好了。

由于用户数量众多，如果每个解决方案都有某种控制台或设备列表来显示所有可用的电话，那就太好了，这样我们就不必让他们到处寻找他们的 IP 地址。

Answer 1

对于 Android，您可能需要手机已 root。我不知道完整的解决方案，但我已经测试了 vnc 服务器（目前需要从控制台启动）。

Answer 2

怎么样救援日志? 目前尚不支持 Android 设备，但我认为很快就会支持。我无法与 Rescue 交谈（尽管我们可能很快就会尝试），但我使用过他们的其他服务，它们非常可靠且非常有价值。他们的支持也非常出色。

Answer 3

好的，今天因为某人的拼写不正确（或阅读不正确）而在电话上花了 45 分钟之后，我花了更多时间查看所有可用的选项；自从我提出最初的问题以来，大多数选项似乎都已经推出或推广了：

• LogMeIn 救​​援（如 GregD 所建议）。这是滑稽可笑地300台设备价格昂贵。
• 万事通- 看起来非常非常有前途，价格非常优惠，并且支持 Linux。我迫不及待地想要部署他们的评估版本。
• 博格玛移动版- 再次看起来很有希望，但我在他们的网站上找不到任何定价迹象。

Answer 4

TeamViewer 网站显示有一个移动版本，值得一看。我经常在台式机上使用 TeamViewer（免费版），觉得它相当不错。