这个问题类似于适合非开发人员的优秀开源问题跟踪系统 但就我们而言，我们更喜欢托管解决方案。用户是终端用户，计算机知识水平较低，非开发人员。我们有大约 5 名支持人员和 50 名左右的终端用户。我们对简单的问题跟踪感兴趣，例如打印机故障，而不是项目或错误跟踪。需要电子邮件集成。
答案1
我喜欢 RT，你可以将其作为一项服务获得：http://www.gossamer-threads.com/hosting/request_tracker.html
答案2
我可以建议你看看这个 -http://bontq.com
答案3
我在尝试Mojo帮助台。我不确定它与更昂贵的解决方案相比缺少什么，但它似乎功能齐全，符合我的需求，而且价格合适，每月 12 美元起。我将在一个月左右更新此答案。
更新时间：2011 年 1 月 3 日：我们目前正在使用 Mojo，并且对它很满意。我们已经使用了大约六周。