我在曼哈顿有一个办公室，大约有 50 名员工。IT 基础设施相当简单：几台 Windows 服务器，大约 60 台运行 XP 或 Win7 的 PC，以及一些将它们整合在一起的网络硬件。
我没有 IT 人员。
似乎我的 IT 需求中有 2/3 是最终用户支持：设置或移动计算机、删除恶意软件、设置用户帐户、排除某些故障程序的故障、打电话给戴尔并说服他们，是的，这个用户的主板坏了，请过来更换。
剩下的 1/3 是基础设施增长：备份、安全、网络性能、远程用户支持、AD 配置等。
挑战在于，实际上并没有足够的工作让任何人全职忙碌——但当出现问题时，通常需要非常迅速地做出反应。
有人成功聘请过外包 IT 公司吗？什么时候你会屈服并聘请全职 IT 人员——以及聘请什么级别的人员？
答案1
您正在寻找托管服务提供商。或当地值得信赖的顾问。无论是哪一位，只要他们值得信赖，都会为您提供优质的服务。
你什么时候会升职为全职 IT 人员？当你能负担得起并且值得的时候，所以这非常主观。许多小公司会聘请一些初级人员（而且更便宜），同时保留 MSP/顾问；这通常比寻找和聘请更有经验的人（老实说，在小公司可能会感到无聊）更便宜。
答案2
您的网络不仅仅是用来灭火。您可能已经需要至少一名全职 IT 人员。一名称职的 IT 人员会忙于管理 60 台 PC 和几台服务器的网络。一旦他/她熟悉了您的网络，就可以提出建议，进行改进。总会有一些东西可以保持高效。
答案3
我的前雇主被一家提供桌面管理服务的公司收购，就像你正在寻找的那样——MindSHIFT 技术。我可以告诉你，当我在那里工作的时候，它们曾经相当不错，但价格往往比较昂贵，尤其是如果他们做戴尔“听着杰克斯这台机器需要更换现在！”类型的电话（这些电话可能会很耗时，而按小时计费的话，时间就是金钱）。
就像 mfinni 所说的那样，许多公司会雇用相对初级的人员来处理本地的繁重工作（移动机器、处理台式机/笔记本电脑 RMA）并依靠 MSP 来完成繁重的工作（基础设施、软件部署、AV/修补等）。