每个系统管理员都需要与其他人互动 - 客户、用户、开发人员、管理人员等。如何与那些我们知道无法正确理解答案的用户沟通？忽略他们？还是回答？教育？
答案1
不要忽视他们。回答他们的问题，并尽力教育他们。大多数最终用户都知道，他们对技术一无所知，只知道 USB 驱动器插入计算机的哪一端。但他们肯定不想因为不如您了解那么多而被忽视或瞧不起。
如果您花时间向用户解释情况，大多数用户都会感激您。但不要过于专业。尽量使用简短的语言，尽量不要使用 DHCP、DNS 或 TCP/IP 等缩写词。他们不知道这是什么，也不在乎。但如果您告诉他们计算机无法正常工作，因为它无法在网络上正确通信，那么他们应该可以接受。
尽量减少在他们面前表现出的怪异情绪。我知道你想庆祝这个 1.5 小时的故障排除会议，尽管你在狭小的空间里翻来覆去地检查电线等等，但请告诉你的 IT 同事，而不是最终用户。
仅根据我的经验，给出我的 0.02 美元建议。YMMV
答案2
我不同意用户天生无能这一观点。我认为你真正想说的是无知。他们不知道更好的方法，坦率地说，他们为什么要知道？你的工作就是了解技术。期望最终用户具备技术能力就像期望司机拥有博士学位或硕士学位的汽车机械工程知识一样。
我发现这对我来说非常有效。
- 让他们告诉你他们遇到了什么问题，然后听他们的整个解释；即使你已经知道答案，或者他们所说的在技术上并不正确。
- 使用简单的类比。
- 避免使用首字母缩略词或 IT 特定术语
- 以简短、非技术性的方式解释情况，重点关注整体情况。
- 询问他们是否还有其他问题，或者是否希望更详细地解释问题和解决方案。
- 耐心！
请记住，这不是你的网络。这是他们的网络。你在这里是因为他们在这里。我认为，如果你从长远角度考虑，你可以教育属于“不知道”类别而不是“不在乎”类别的用户群体。他们的知识将逐渐增加（你的麻烦也会减少）。他们甚至可以成为非常宝贵的资产。
答案3
我一直遵循“以己度人”的原则。当我把车开到修理店时，我不知道他/她在说什么，如果他/她没有用我能理解的术语解释，同样的问题可能会再次发生。如果他/她使用类比（如上文所述，并被投票赞成），我往往会更好地理解情况，并更加尊重工作和工人。（例如，我通常将碎片整理、清理灰尘等同于汽车术语，因为其他人理解它们。）换油、洗车……诸如此类的事情。
答案4
学习一些你并不真正了解的新知识。我认为汽车相关知识是一个很好的开始，或者摩托车相关知识，这就像学习汽车并学习如何避免被汽车追赶。就像 IT 一样，汽车技术有很多小方面，有很多发展，而且很多复杂性都被包装在一个闪亮的盒子里，试图向用户隐藏这些复杂性。当你了解发动机内部结构、化油器、制动系统等巫术时，你就会有一些东西可以回顾并记住你还是个菜鸟的时候。
对于我们 IT 行业中的许多人来说，这些东西天生就有意义。它一直都是如此，因此有些人完全不了解它就太不可思议了。如果你想要感同身受，那就开始做一些你一无所知的事情吧……攀岩、驾驶塞斯纳飞机等。这真的很有帮助。