我是一名 IT 管理员。我想创建和分发简单的故障排除指南为了我的终端用户。有人知道这些是否可以在任何地方购买吗？有人尝试过类似的项目并有任何建议吗？
例如，示例条目如下：
无法连接到互联网
1）检查互联网的物理连接（连接到计算机的电缆）
2）检查无线连接
3）ping DNS 服务器
4) 如果 Ping 失败，请致电技术支持
答案1
根据我的经验，大多数用户不会阅读这样的说明，无论说明多么简单。如果他们认为你的工作是让技术上的哔哔声闪烁的东西工作，他们就会打电话给你。他们不在乎你想让他们做什么，因为你的工作就是“让它运行”。
我们期望用户做的最多的事情就是在拨打电话之前重启电脑或检查电缆是否“插紧”。这通常是他们在感到沮丧之前会做的事情。
答案2
重复一下人们在这里说的话，这不太可能奏效，甚至实际上也不是对用户时间的良好利用。请记住 - 他们为你的公司工作是为了为公司赚钱。如果他们不能工作，为什么 IT 部门要浪费他们的时间让他们费尽心机？
无论如何，更好地利用公司的时间和金钱的方法是制作这些指南，并聘请初级 IT 人员在用户接到电话时指导他们完成这些步骤。在某些行业中，它们通常被称为“呼叫脚本”，因为技术人员不需要接受良好的培训（如果他接受过良好的培训，他的时间最好花在做更高级的事情上）——他只需阅读流程图/大纲/选择自己的冒险来缩小问题范围，然后解决或升级。
答案3
为用户安排培训（1-1 或 1-10 左右）可能更有成效，你可以教他们类似的东西。我怀疑任何最终用户都会有时间阅读这类指南。你必须让用户从学习这些信息中受益 - 否则，他们会质疑它的意义。
答案4
我同意其他人的说法。我尝试制作教程和小视频剪辑来介绍如何做某事或使某事发挥作用，但最终你只是在浪费时间。可能会有少数员工欣赏这项工作，但可能需要制作如此多的教程，这不值得。最终，他们拿起电话给我打电话要容易得多。