我的网站托管在一家托管服务提供商那里，他们最近发生了严重的宕机。目前，我无法访问电子邮件、http 或 ftp 的时间已经是 48 小时了。我显然非常恼火，我想知道这是否正常？我一直认为托管服务提供商以 99.8% 的正常运行时间和类似指标来推销自己，我认为一个好的托管商不会发生这样的事情。我为托管付费，该公司应该享有较高的声誉。
所以我的问题是：这是否如我所想的那样是一个严重的失败？我应该更换托管服务提供商吗？
编辑：附加信息
- 他们的网站和电子邮件列表上都透明地记录了停电情况
- 给出的原因：“备份恢复正在进行中”
- 及时回应相关的支持请求（如果只是为了安抚）
- 没有 SLA，只有共享主机
答案1
在这一切中，有一些事情需要考虑。
- 为何会发生停电？（是只有您的服务器还是整个数据中心都出现了故障？如果是更大规模的故障，比如整个数据中心或整个 WAN 连接，那么您就不应该太过宽容。如果是单个节点，那么也许您在判断时可以不那么严厉。）
- 我们已经采取什么措施来防止此类事件再次发生？（希望某物正在以不同的方式进行。
- 此次中断期间主机是否保持透明？（这是一个大的一、如果你不知道以上问题的答案，那么就立刻找一个新的主机。
- 它是否违反了商定的 SLA？（如果没有 SLA 或者 SLA 低得可疑 [95% 正常运行时间]，则立即离开。请记住，一年中有两天从技术上讲并不违反 98% 正常运行时间的合理 SLA，尽管连续两天非常痛苦。）
- 您是否拥有具有 SLA 的帐户类型？（如果它只是一个低端共享主机，您可能不会有 SLA，因此您只能得到您所支付的费用。不过，VPS 应该有更好的服务。）
- 您能从中获得什么来让这些麻烦变得值得呢？（如果中断仅针对单个设备，则主机正在采取措施防止将来再次发生这种情况，他们对流程保持透明，并且他们拥有不错的 SLA [98% 或更高]明显违反然后看看他们能为你提供什么。如果他们是个好房东并且不断改进，也许值得留下来……而且你可以免费住几个月。）
还要知道，仅仅告诉主机您已经失去了生产力是不够的。您需要对对您来说很重要的数据进行测量，以便您可以将自己的数据带到谈判桌上。在许多情况下，您必须向托管提供商证明您已经损失了收入，才能利用偿还承诺。如果您没有自己的数据，那么您将受制于提供商的数据，而提供商的数据只考虑其自身利益。他们不会只听信您说“我因此损失了钱！”。
答案2
一年中有两天的正常运行时间为 99.4%。但连续两天。我会寻找另一家。事实上，许多网络托管公司都是由每月只剩下 100 美元闲钱的人经营的，他们想以此来做生意
答案3
首先，一般的主机提供商应该有正常运行时间保证。检查一下，也许你可以获得停机退款。
其次，一旦您的合同结束，您就应该认真寻找另一个托管商。