我的老板从我的 Exchange 2010 组织发送了一封电子邮件，并在其中附加了一个 PDF 和一个 Word 文档。第二天他回来告诉我，收到这封电子邮件的 8 到 10 个人中，有些人可以毫无问题地打开附件。其他 2 到 3 个人则不能。
其中一位无法打开附件的人甚至打电话给 Comcast（他的电子邮件服务提供商），询问他们的附件去了哪里。Comcast 告诉这位用户，当他们收到电子邮件时，附件的大小为 0 字节。
这听起来更像是抱怨而不是提问，但我真的很担心。我这边有没有可能出了问题，导致我给某些人发送了带附件的电子邮件，而另一些人没有？
答案1
这个会很有趣。我会先获取他发送邮件的用户列表，然后找出哪些用户肯定没有收到附件。看看这些地址是否有共同之处（他们是否发往同一个电子邮件主机？）如果电子邮件地址是公开的（Comcast、Hotmail 等），看看您是否可以获取一些地址进行测试和复制。
您说 Comcast 已经与该人员进行了交谈，他们说附件大小为 0 字节。这是否意味着他们看到附件中有一些内容但不包含任何数据，或者根本没有附件？
在服务器上设置日志记录。发送测试消息时，跟踪它们并查看其内容。如果您已经设置了日志记录，请查看是否可以查看老板发送的消息。如果您可以看到日志，是否有什么不妥？
我知道这有点笼统，但这就是我开始处理这个问题的方式。众所周知，康卡斯特会将电子邮件吸入一个巨大的黑洞，并且从不通知任何人，所以请接受这一点。
答案2
附件有多大？如果电子邮件大小加起来超过了接收服务器的限制，那么它很可能会删减这些附件。
大多数电子邮件服务器都有邮件大小限制。此外，收件人的邮箱可能已经接近容量上限。
附件可能被感染并被删除，或者电子邮件被标记为垃圾邮件并且附件被删除。可能存在发送错误，但如果许多收件人从同一台服务器的同一次发送中正确接收，则不太可能发生这种情况。
答案3
我们在使用 Exch2K7 时已经遇到过类似的问题 - 因为我们的用户使用完全不同的电子邮件客户端（在 Windows、OS X、Linux 上...），并且找到了一种仍然适用于我们的 Exch2K10 的解决方案。您可以尝试这些设置：
`EMC -> 组织配置 -> 集线器传输 -> 选项卡：远程域 -> 右键单击并设置您的定义的属性 -> 选项卡：消息格式：
Exchange 富文本格式 [x] 永不使用
字符集均为“西方 ISO”（就我而言）