我的公司将为一家小型公司（约 25 名员工）重组/重新考虑整个 IT 基础设施。其中一部分是将电子邮件、日历等迁移到 Google Apps。这留下了许多其他事情需要考虑（文件共享、业务流程等）。
有没有一种“最佳实践”方法可以收集用户的数据，了解实际的痛点是什么、需要改进什么，比简单的询问/猜测更“科学”？
我正在考虑为每位员工（经他们批准）运行一个软件使用情况监视器，例如在一周内运行 RescueTime。
当有机会对 IT 基础设施进行尽可能多的更改时，还有哪些其他方法可以评估用户需求？
答案1
业务流程重组- 在这里您将找到定义、术语、方法、批评和文献。