我与一支由相当聪明的人组成的团队合作，他们拥有完成所分配任务所需的合理技能（支持运营主管）。毫无疑问，由于环境和他们所接受的培训，他们缺乏主动性，并且害怕做错事。
现在公司决定让这个团队加入值班轮岗。在第一次讨论这个问题的会议上，从他们的眼神和问题可以看出，在紧急情况下做出决定的责任对他们来说非常令人不安。我担心他们会在这种情况下不知所措。
当紧急情况发生时，我该如何让他们敞开心扉，控制局面？有人有这方面的直接经验吗？
编辑：这是关于系统管理（jboss、websphere、mysql 等）的，但我意识到这可能更适用于管理论坛。但是，由于我正在寻找来自一线的实际经验，我想 serverfault 仍然适用。我主要担心的是系统不能尽快备份。
此外，由于该部门还很年轻，我们实际上并不清楚最有可能出现的问题是什么。这当然会让情况变得更糟。
編輯2：所有答案都非常好，我只会选择对我来说最好的一个
答案1
答案2
您能做的最好的事情就是拥有良好的运行手册。“如果发生 A，则执行 B”监控发出的每个警报都应有一个程序，即使该程序是“致电 Bob：”Bob 应该知道，如果他想停止通话，他需要创建程序或工具。
对于 NOC 运营来说，对新团队成员进行“学徒”通常会有所帮助，让他们与有经验的人员一起工作 2-3 周。
确保团队中的每个人都知道，如果一线支持人员升级，即使升级方式不正确，他们也应该协助升级。愿意严厉惩罚任何在升级时没有响应或虐待 NOC 个人的二线支持人员。（这是一个大问题，二线人员会憎恨任何在他们休息时间的干扰，但如果他们没有响应，NOC 就会变得“胆怯”，并停止升级，或避免升级到该个人。）
答案3
除了其他回答者之外，建议在过渡阶段安排第二个更擅长决策的人值班，以便进行全面咨询。提供主要支持的人不应该觉得与次要支持的人交谈是“升级”。相反，要明确表示，问题是预料之中的。
他们是否都因此得到了丰厚的报酬？除了大多数人对事物的态度会发生根本性变化这一事实之外，无论他们的努力是否得到回报，还要注意，在某些国家，无偿待命是完全违法的。