适用于 Windows 的开源 HelpDesk 解决方案？

Question

已锁定. 这个问题及其答案是锁定因为问题与主题无关，但具有历史意义。目前不接受新的答案或互动。

我正在寻找具有以下功能的开源HelpDesk解决方案：

• CAS 或直接 AD 集成
• 不同工单有不同的优先级
• 知识库生成（来自票据和手动）
• 电子邮件支持（通过电子邮件创建、回复）
• 客户可以通过电子邮件或网络界面查看进度
• 隐藏客户评论
• 带有下拉菜单自定义选项的 Web 表单

不幸的是，我只有 Windows Server 可以使用，所以无法使用 RT4。

Answer 1

运行 Windows 并不妨碍使用 RT - 可以为 Windows 获取 Perl（以及所有必需的模块）。我并不是说这是一个好的解决方案，但它是一个选项 - 而且它为您提供了 RT 提供的所有功能。

在 Windows 上使用 RT 的另一个（更好的）选项是温控器，但请注意，据我所知，它落后了几个版本（3.4）并且没有集成 KB 生成位。