通常，当我向某个网络托管商发送支持单时，如果他们无法处理，他们会说“我们将把问题升级到 3 级”。那到底是什么？
答案1
对于 1 级、2 级和 3 级，没有“官方”定义。
但一般来说，随着级别不断提升，人们的专业知识也会不断提高，他们发现问题和解决问题的能力也会不断提高。问题是，随着人们的技能和经验不断增加，他们的薪资要求也会不断提高。因此，随着级别不断提升，这些级别的人员数量通常会减少。希望大多数问题都能在支持组织的下级部门得到解决，而少数上级支持技术人员则负责处理出现的少数技术难题。
答案2
这只是支持组织中的下一级。如果呼叫中心/服务台/电话人员是 1 级，那么下一级（2 级）可能是一些初级技术人员，依此类推，直到达到最有经验的级别。