我在工作中使用 Citrix（类似远程桌面）连接到客户端站点。由于工作需要，我必须在通过 Citrix 远程连接时编写大量代码，因此互联网连接的延迟非常重要。如果我的 ping 时间超过 250 毫秒，那么几乎不可能准确滚动、点击或键入。
最近，我的康卡斯特商务互联网的 ping 时间变化很大。如果我 ping google.com，我会得到从 9ms 到 1300ms 不等的 ping。问题似乎在下午 1 点到下午 4:30 之间最为严重。在这些时间之外，ping 时间的变化会稳定下来，大多在 9ms 和 50ms 之间。我的调制解调器的信噪比和上行功率都很好——值如下：http://pastebin.com/D4hWGPXf
我从我的计算机运行了到 google.com 的跟踪路由（结果如下：http://pastebin.com/GcdjYvMh)，然后对本地网络外的第一跳 IP (73.98.44.1) 进行另一次测试 ping - ping 时间的差异与我 ping Google 时完全相同。通过 CAT5 直接连接到电缆调制解调器没有任何区别。
以下屏幕截图显示了 ping 时间的变化：http://postimage.org/image/haocdeauv/full/ ——正如你所见，情况可能会变得非常糟糕。
康卡斯特派了三名技术人员前来处理（其中两名技术人员在问题未发生时就在这里），他们以及康卡斯特地区二级支持人员都无法诊断问题。我现在已向三级支持人员开具了一张工单，但尚未收到他们的回复。
有谁知道是什么原因导致这些问题，或者从上面的跟踪路由中知道这些问题可能源自何处吗？区域 2 级人员试图告诉我，我看到的情况是正常的——这种高度变化的 ping 时间是否可以接受？我应该要求康卡斯特做什么或查看什么来解决这个问题？
非常感谢任何提示/建议！
编辑：这是康卡斯特在一家小型初创公司的有线互联网，我们已经排除了私有局域网拥塞的原因（即当 ping 变得不稳定时没有人在观看 YouTube）。
更新：Tier 3 Comcast 支持建议更换调制解调器，今天一位技术人员来到这里并这样做了 - 但同样的问题仍然存在。
编辑：该问题最终由康卡斯特解决，请参阅下面的回答。
答案1
在与几位 2 级技术人员交谈后，结果发现这只是高峰时段线路拥堵造成的，没有解决方案。
修改：康卡斯特最终将为我所在地区提供服务的节点拆分为四个独立节点。这是对其网络的一次昂贵的重新架构，涉及重新配置前端以及社区本身的设备。
答案2
您看到的网关响应不良与您在 Google 上看到的类似，这表明问题相当接近您的机器。我的第一个想法是，由于我自己也经历过非常相似的症状，所以延迟可能是过度使用的结果，可能在上传方面。我以前上传数据时，交互式应用程序的性能非常差。上传速度的限制因素是我的电缆调制解调器，导致它占用了带宽的最大值并破坏了其他任何东西的性能。
大多数住宅级连接（包括“商务级”电缆调制解调器）往往侧重于下载吞吐量，通常提供 10Mb/s 的下载速度和 1Mb/s 的上传速度。这使得上传比下载更容易饱和，当这种情况发生时，所有流量都会受到严重影响（如果您正在下载，您的 ACK 将会出现问题，从而减慢下载速度等）。
当网络拥塞/延迟发生时，我会寻找一种方法来监控带宽利用率，尤其是上游。根据您的经验水平和可用工具，wireshark、ntop 和您的网络路由器都可能能够提供一些利用率信息。如果问题确实与带宽有关，您可以尝试将非交互式任务移至非高峰时段，甚至研究流量整形和 QoS 选项。