我最近购买了 Cisco RV110W 小型企业无线 VPN 防火墙，我想向 Cisco TAC 提交支持案例。我假设小型企业产品附带支持期，但我无法确定如何在没有合同的情况下提交支持案例。
答案1
定义“支持”。 不包括“TAC”，但他们提到了一些关于小型企业电话支持，这可能不需要支持合同。
问：思科小型企业支持中心能为我提供什么帮助？
答：自原始最终用户购买之日起的前 12 个月内，我们将通过电话为 Cisco Small Business 产品提供技术支持（适用于 2010 年 9 月 22 日之前购买的大多数 Cisco Small Business 产品以及 2010 年 9 月 22 日之后购买的所有 Cisco Small Business 产品）。我们的专业技术人员将努力解决您的问题并帮助您启动和运行 Cisco Small Business 产品。
在产品保修期内，思科技术人员将确定问题是否由思科小型企业产品引起，以及您的产品是否存在缺陷。如果解决问题需要更换硬件，思科技术人员将为保修退货流程创建退货材料授权 (RMA)。此号码将使您能够将商品退回思科以获得更换产品。
听起来他们可能会告诉你要退货授权，或者这不是硬件缺陷，所以要么购买支持，要么滚蛋。请随时给他们打电话了解情况... 我自己很想知道他们到底如何看待小型企业支持。