正在开展一个新项目，需要一些文档建议。我需要能够记录大约 400 个客户站点，以跟踪资产、设置、硬件布局、网络布局等。我们希望尽可能地提供照片、地图等。我们需要这些来打造一个呼叫中心环境。
是否有人发现任何现成的软件可以执行此功能，或者我们是否需要自己开发所需的工具？
具体来说，我们目前（已经）部署了一款名为准备办公桌但是当我们开始记录序列化资产时，我们很快了解到该产品更接近于内部解决方案，即使它被宣称用于各种规模的IT组织，从一人商店到价值数百万美元的企业。
Asterisk 集成和远程桌面等功能很吸引人，并且能够为每个客户提供客户端门户等，但我们看到的每个功能似乎都缺乏。
我们需要做的是支持所有地点的 400-4,000 个客户站点，大约有 400-12,000 台计算机（每个地点 1-3 台计算机）。
我们希望能够记录通话、创建票据、与 Asterisk 衍生的电话系统集成、向客户开具时间和材料发票（包括每个客户的销售税）、跟踪资产序列号和客户、加载和检索位置照片以更好地了解建筑布局、网络、位置设置等。所有这些都在单个系统内完成，无需导出到其他应用程序。我们将在 QuickBooks 中创建 GL 条目来跟踪收支费用。
我觉得我们唯一的选择是定制开发一个满足这些需求的系统，或者购买一个昂贵的（> 10,000 美元）的系统来做到这一点。
答案1
答案2
听起来你要求错了：你说你想要一个文档系统，但你似乎已经知道了——你需要的是一个将文档、通信和计费联系在一起的系统：一个CRM 系统。
有一些价值 10,000 美元以上的系统可以做到这一点（微软 Dynamics CRM)，还有一些免费的（糖客户关系管理）——维基百科有一个简短的选项列表。
通常缺失的差距是电话系统集成。像 SugarCRM 这样的开源 CRM 系统通常可以与 Asterisk 进行通信，而较大的商业企业可能会与思科的 Unity 系统对话。
如果你找不到自己喜欢的（或预算之内的） CRM 解决方案，那么最传统的方法是自己动手，将一堆开源组件粘合在一起：
- 某种资产追踪器（SpiceWorks、ReadyDesk 等）
- 某种票务系统（逆转录是通常的选择）
- 计费系统（最好是可以查看票务系统的计费系统）
- 维基百科（用于存储其他地方放不下的“文档资料”）