在非常奇怪的情况下电子邮件附件不显示

Question

我的一名员工在向外部方发送带有附件的邮件时遇到了问题。我们正在结合使用 Outlook 2010 和 Exchange 2010 Standard。

以下是我目前得出的推论：

1. 从员工电脑上的邮箱发送到外部方 - 电子邮件到达时没有附件
2. 通过 OWA 从员工邮箱发送到外部方 - 电子邮件附带附件
3. 从员工电脑上的邮箱发送到外部方 - 电子邮件带有附件
4. 从我电脑上的员工邮箱发送到外部方 - 电子邮件到达时没有附件
5. 从我电脑上员工的邮箱发送到我的 Gmail 帐户 - 电子邮件带有附件

在所有电子邮件未附带附件的情况下，在 OWA 中提取邮件时都会显示附件完好无损。

起初我以为是他的 Outlook 设置出了问题，但现在我不确定了。附件没什么问题，实际上似乎也没什么关系……我们试图发送 PDF，但在与上述情况相同的情况下，其他类型的文件（如图像）也没有到达。

目前我不知道问题可能是什么。收件人邮箱由本地 ISP 托管，所以我认为他应该联系他们，但上述情况太奇怪了，我认为他们无法提供帮助。有人能建议这里可能发生了什么吗？

编辑：我刚刚发现这也影响了至少另一名员工。

我知道您的 Exchange 邮箱会保留一些有关 Outlook 属性的信息...如果我在 Outlook 中自定义视图，然后移至另一台 PC 并加载我的邮箱，它会带走这些设置。是否可以在 Exchange 邮箱中清除或重置这些设置？

Answer 1

OWA 基本上/本质上是与 Exchange 中用户邮箱的无客户端连接。为了解决用户电子邮件问题，您应该将 OWA 中看到的内容视为服务器上实际的内容。

因此，附件在 OWA 中可以正常发送，但在 Outlook 客户端中却无法发送，这说明问题实际上是客户端 (Outlook) 或客户端 PC 出了问题。对于同一用户，在另一台 PC 上发送附件也失败，这说明问题并不只存在于 PC 上，而是存在于用户身上。

用户从一台 PC 转移到另一台 PC 时，什么在起作用？主要是用户配置文件。您没有说明您是否有漫游配置文件，也没有提供足够的细节来探究和查明问题的原因，但我们知道该问题是基于客户端的问题，因此请集中精力。我首先要检查 Outlook 中用户创建的规则，因为这通常是一个雷区，然后刷新客户端缓存，检查 GPO，尝试重建用户配置文件（甚至可能为该用户创建一个新的用户配置文件），并且根据您环境中的用户配置文件设置，甚至重新安装 Outlook 或重新映像 PC 也可能会很合适。