我们需要找到以下场景的解决方案：我们正在引入一个票务系统，需要将支持台收到的邮件（50％内部，50％外部）重定向到该票务系统，但保留原始邮件地址。
Outlook 中有一项功能称为“重新发送消息”，但我们无法使用它，因为我们没有此外部邮件地址的“发送为”权限。
当然，我们可以遍历所有内部帐户并为票证管理员添加发送权限并为每个外部邮件地址添加电子邮件联系人，但我们的目标是节省一些时间。
笔记: 目前，用户和外部联系人也会向员工的个人邮件地址写信。因此，员工希望转发邮件并保留原始发件人的邮件地址，以便票务系统识别事件的发起者。
答案1
这个问题的正确解决方案（您在评论中澄清了这一点）是创建一个供人们发送电子邮件的中央电子邮件地址，并将票务系统指向该地址。类似于helpdesk@[company].com或ITproblems@[company].com等。然后技术人员从队列中取出问题并进行处理，或者因缺乏信息而关闭它们，或者其他什么。我甚至看到这种方法在共享邮箱中有效发挥作用。
让用户向各个技术人员发送电子邮件，然后让技术人员将这些电子邮件转发到系统中，这是错误的™ 方法来解决这个问题。
答案2
我认为这不是你能“从技术上”解决的问题，因为你不允许“以其他用户身份发送”（好吧，在某些情况下你可以 - 其他故事）
这是用户教育的问题。您的技术人员最好告诉客户，他们需要使用另一个电子邮件地址，并且他们无法通过这种方式处理，或者他们需要转发，然后在票务系统中更改用户。
答案3
您只需将 Exchange 配置为向前将支持台的电子邮件发送到您的票务系统，并将电子邮件保存在两个邮箱中。