是否有免费的票务系统/事件管理系统可以帮助我实现以下目标？
1）如果某个服务出现故障，那么 Nagios 会提醒值班人员，并将状态作为票据推送到某个后端或数据库，假设初始状态为"New"。
2) 值班人员通过前端登录并将新票标记为"In progress“”来确认新票，因此现在票的状态从"New"变为"In progress"。
3) 如果在“n”分钟后，仍没有值班人员将票证状态更改为，则"In progress"Nagios 会向下一级联系人发出警报。但如果值班人员已确认票证，则无需向下一级联系人发出警报。
4) 当服务启动时，Nagios 将关闭票据并将其标记为“Closed"
现在我已经设置了 Nagios 监控，目前它通过发送短信和邮件发出警报，我正在寻找的是一些框架，只有当第一级（值班人员）无法响应初始警报时，它才会升级问题（警报第二级）。
我所说的“响应警报”是指值班人员可以通过某个前端登录，并将状态基本上更改为"Acknowledged"或之类的状态"In progress"。
答案1
Nagios Web 前端能够使用 Nagios 确认来实现这一最小工作流程，但这不是我所说的票务系统。
任何具有可编程 API 的票务系统都应该能够满足您的需求。要实现这一点，您需要了解的关键 nagios 概念是
升级- 如果问题尚未确认，Nagios 会使用这些向其他用户发送警报。
事件处理程序- 这些是当服务状态发生变化时采取行动的脚本。
被动检查- 这些检查不执行任何操作，只是等待收到的消息并根据这些消息中的状态发出警报。
所有这些概念都记录在标准 nagios 文档中。
我确信你可以用 RT 做到这一点https://www.bestpractical.com/rt/，但那只是因为我熟悉它。任何具有用于修改票证状态的 API 接口的请求跟踪系统都应该可以做到这一点。