最近我们发现 Google 云打印服务无法在 Xerox 打印机上打印。我们比较确定这是驱动程序问题。
当尝试打印到 Xerox 打印机时，云打印门户将报告作业失败，而所有未来尝试打印到与该服务关联的任何云打印打印机都将失败，直到重新启动云打印服务。
云打印服务继续报告为“正在运行”。
虽然云打印提供了下面的日志记录，但提供更多信息会更好。
在哪里可以获得有关 Cloud Connects 打印失败的详细信息？
施乐驱动程序信息：施乐 Phaser 6128 版本：2.6.16.0
相关日志如下：
[5440:7116:0217/185425:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(509)] CP_CONNECTOR: Starting printing, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91 [5440:2212:0217/185425:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(260)] CP_CONNECTOR: Job failed (spool failed) [5440:7116:0217/185425:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(590)] CP_CONNECTOR: Job failed, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91, job id: d2acc44c-ca1a-377f-f6cc-8cf798ca7abc, error: 3 [5440:7116:0217/185425:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(539)] CP_CONNECTOR: Updating job status, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91, job id: d2acc44c-ca1a-377f-f6cc-8cf798ca7abc, job status: 2 [5440:7116:0217/185426:VERBOSE1:cloud_print_url_fetcher.cc(168)] CP_PROXY: OnURLFetchComplete, url: https://www.google.com/cloudprint/control?jobid=d2acc44c-ca1a-377f-f6cc-8cf798ca7abc&status=ERROR&connector_code=3, response code: 200 [5440:7116:0217/185426:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(432)] CP_CONNECTOR: Handling failure status update response, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91 [5440:7116:0217/185426:VERBOSE1:printer_job_handler.cc(495)] CP_CONNECTOR: Stopping printer job handler, printer id: 3d46ee36-0529-828d-ad90-a326bbd8bd91
答案1
您是否尝试过使用备用 PS 包来代替现有的 PCL6 迭代？
根据您的屏幕截图，您目前正在使用适用于 Windows 8/8.1 的 PCL6 V3 打印驱动程序找到这里并且根据您的环境，您可能需要使用 PS 包。
根据您的环境设置方式，这可能适用也可能不适用。你们都使用同一版本的 Windows 吗？是异构网络吗？您是否安装了屏幕截图中未显示的其他 Xerox 驱动程序？
在安装 PS 驱动程序之前，我建议您删除同一型号软件包的现有迭代，然后将打印队列重新分配给新加载的驱动程序。看看这是否会导致任何行为变化，因为这将使我们能够更具体地查明问题。此外，这个特定型号似乎与 Google Cloud 系统不兼容，但我建议您尝试 PS 驱动程序作为可能的故障排除步骤，以可能找到永久解决方案。