操作员不在外部工作时请拨 0

Question

我们部署了启用了 Lync 和 UM 的 Exchange，都是 2013 版。当我们拨打响应组中某个人的号码但无法接通他/她时，我们会收到语音邮件自动应答，还会收到“要与接线员通话，请按 0”的消息。如果我们从内部电话按 0，它会再次拨回响应组号码，因此我们会收到响应组自动应答。但是，如果我们从外部号码执行此操作，我们会收到“抱歉，我无法转接您的电话”的消息。有人遇到过这个问题吗？我们检查了配置的拨号代码和 UM 拨号计划中设置的拨号规则，似乎一切都设置为允许拨出电话。

Answer 1

我对您描述的场景不熟悉，因为它显然在 Lync 响应组和 Exchange UM 之间反复切换。

我的想法是这样的：

我怀疑你有一个 Exchange UM呼叫应答规则在 UserX 的邮箱上配置。它配置为执行“要与接线员通话，请按 0”操作，然后转回配置的分机，即响应组。我怀疑规则中配置的分机格式无法从 Exchange UM 解析回 Lync Server。

也许您有两个 Exchange UM 端点？一个内部，一个外部？我真的只是猜测。您应该能够通过从外部直接拨入 EUM（不是用户分机，而是订户访问号码）进行测试，并尝试转接到仅 Lync 分机。如果失败，请开始跟踪。