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一个公共联系电子邮件，多个客户服务代表？

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一个公共联系电子邮件，多个客户服务代表？

我正在为客户制作一个网站，我们需要在网站上添加联系信息。他们有两个人负责回复客户询问。

我没有把他们的电子邮件都放在网站上，而是从[电子邮件保护]并显示在网站上。

因此，客户发送电子邮件[电子邮件保护]并转发给[电子邮件保护]和[电子邮件保护]。

然后，其中一个人可以用自己的电子邮件和自己的名字回复，使其更具个性化，增强客户对这是一家诚实企业的信心。

问题在于，他们需要非常小心，不要对同一个客户进行双重包夹，双方都在不知道对方的情况下做出回复。

有没有办法设置让其他代表也能收到通知？类似“回复/密件抄送”标头。

答案1

为什么不使用 OTRS、OSTicket 等支持票证跟踪系统？这些系统可以配置为从特定地址接收邮件。然后系统将自动创建整个支持团队都可以看到的支持票证。这样团队中的每个人都可以看到哪些案例尚未得到处理。

还有一个优点：如果支持者 1 接手了案件，但接下来的几周生病了，支持者 2 可以查看未结案件并在必要时做出反应。

答案2

显而易见的解决方案是共享 IMAP 文件夹 ，供 和 访问。当有人在该文件夹中看到消息时，他会将其移动到自己的工作文件夹中。发送回复时，它应该包含 和[email protected]，[email protected]以便[email protected]始终与[email protected]同一工作人员保持对话。FROM[email protected]REPLY-TO

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