我在公司使用 ZenDesk 票务系统。ZenDesk 有支持电子邮件，客户可以使用该电子邮件发送问题请求，从而创建新票证。
但是我们使用托管在 Outlook 上的自己的支持电子邮件，并将电子邮件从该电子邮件转发到 ZenDesk 电子邮件。
问题是，当有人向我们的支持电子邮件发送电子邮件时，会创建一张新票，并且我们会收到一封包含以下消息的电子邮件：
“此发件人未能通过我们的欺诈检测检查，可能不是其本人。”
我尝试配置 SPF 记录如下：
v=spf1 包括：servers.mcsv.net？全部包括：spf.protection.outlook.com -全部包括：spf.sendinblue.com mx ~全部包括：mail.zendesk.com？全部
但该消息仍然出现。
有什么帮助可以解决这个问题吗？
答案1
如果发件人未能通过 SPF 检查，您无法通过更改 SPF 记录来解决该问题。他们需要修复他们的 SPF 记录。
使用 SPF 转发电子邮件存在问题。可以使用多种解决方案：
- 配置您的 ZedDesk 以信任 Outlook 注入的安全标头：这是在边界服务器接收电子邮件时处理电子邮件的标准方法。
- 将您的 ZenDesk 邮件服务器开放到互联网并用于票务：这可能不需要 MX 记录，但应该配置 SPF。外发电子邮件可以通过您现有的流程进行中继。非票务电子邮件（不包括滥用、邮政局长等）可以发送到 bit-bucket。
- 发件人重写：可能会导致识别原始发件人的问题。
- 如果不存在，则按照如下所述注入发送方标头：不是标准，但可能是实用的。
如果您从 Web 表单生成电子邮件，请确保您使用属于您域的地址发送。您可以通过添加带有来自您域的 noreply 地址的发件人标头来执行此操作。这也应该是电子邮件的信封发件人。