共享邮箱中的 Outlook 转发会删除电子邮件

Question

我有以下我不明白的情况：

至今情况
1. 我有一个共享的o365邮箱“AppSupport”

2. 在邮箱中，有一条规则，在主题行前面加上“[AppSupport]” - 这很有效
   

3. 在为邮件添加前缀后，应将其转发到外部 Jira 地址，但仍保留在应用程序支持邮箱内以应用其他规则。我们过去使用“连接帐户设置”来执行此操作，效果很好。
   

问题
然而最近，它在添加前缀之前转发了邮件，因此票证进入了 Jira 中的错误队列。

因此，我将转发改为第二条规则，可以在其中设置优先级：

• 第一条规则应用前缀 (工作)
• 第二条规则转发电子邮件（有效）

但成功转发或重定向后，电子邮件被删除。我无法在已发送邮件、垃圾邮件或已删除邮件中找到该电子邮件。它只是不在收件箱中。但是，票务系统成功收到了电子邮件。

此外，当我添加另一个操作（例如“转发后，将邮件标记为已读”）时，电子邮件不再被转发。相反，会显示一条警告，说禁止外部转发，尽管 Exchange Online 内部存在例外：

有人知道为什么电子邮件毫无征兆地被删除以及我该如何阻止这种情况发生吗？

Answer 1

你好，

您是否配置了如下传输规则和收件箱规则：

1. 传输规则：如果收件人是“应用程序支持”，则将消息重定向到“jira service”

2. “应用支持”或“jira 服务”的收件箱规则：邮件从“发件人邮箱”到达后应用此规则，将其标记为已读。

正确的？

然后我尝试配置它们并使用一个名为“Admin”的邮箱向“Application Support”发送电子邮件。

之后，“jira service”邮箱的收件箱中收到了这封邮件（标记为已读），而“Application Support”的已发送邮件/收件箱/垃圾邮件/已删除邮件中没有任何邮件。在此过程中，我没有收到任何像您这样的警告。

我参考了一份关于邮件流规则的微软文档，其中说“当您配置‘重定向’时，邮件不会传递给原始收件人，并且不会向发件人或原始收件人发送任何通知”。

更多详情邮件流规则：https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/policy-and-compliance/mail-flow-rules/actions?view=exchserver-2019

此致，

王先生