我有一个客户，我负责管理他们的 IT 系统，包括 G Suite。大约一个月前，他们的几个客户停止接收电子邮件。其中一些是他们已经合作了几个月的客户，另一些是他们第一次联系的新客户。他们没有收到任何退回邮件，电子邮件没有出现在垃圾邮件文件夹中，G Suite 中的报告工具显示电子邮件已成功发送。我知道报告工具只能看到电子邮件传递路径的一部分，但这就是我目前所得到的。我尽我所能解决这个问题，但我没有主意了。
需要注意的其他事项是，他们在 2019 年初也遇到过类似的问题，当时他们之前的 IT 供应商设置了 Barracuda Essentials 用作垃圾邮件过滤器。不过，他们在 7 月份就停止使用它了，问题就解决了。当我接手这个客户时，我更新了他们的 SPF 记录（因为记录中仍然包含 Barracuda）并设置了 DKIM。除此之外，在出现此问题之前，DNS 记录或 G Suite 配置没有发生任何其他变化。
我已完成/检查过的事情：
- 检查 SPF 和 DKIM 记录是否配置正确（已通过 G Suite 支持验证）
- 配置 DMRAC 并使用 Mimecast 的 DMARC 分析工具对其进行监控（SPF 和 DKIM 的一致性约为 99%）
- G Suite 支持已验证我们的域名信誉良好
- 我们网站的 IP 地址被列入了 4 个不同的黑名单，所以我们要求我们的主机提供商 GoDaddy 将我们转移到新的 IP 地址。他们照做了。（虽然这不会真正影响我们的电子邮件，因为网站和电子邮件域是完全分开的，网站无法发送我们的接收电子邮件。此外，我们所在的黑名单还表示，这可能是因为没有与 IP 地址关联的 MX 记录，但事实并非如此）
- 向我们帮助管理的其他域发送了测试电子邮件。这些电子邮件已成功发送和接收（这些电子邮件域中有多个使用第三方垃圾邮件过滤服务或电子邮件安全网关，但电子邮件仍被接收）
- 已验证我们的 G Suite 设置正确，并且没有设置任何奇怪的路由、网关或类似的东西。（已通过 G Suite 支持验证）
- 在同一个 G Suite 租户内设置新域名并发送测试电子邮件。他们的客户仍然没有收到它们。
- 发送了没有签名的测试电子邮件。（他们使用的签名是其徽标的 GIF）
- 他们的一个客户将我们列入了白名单，他们开始收到我们的电子邮件。对于现有客户来说，这可能是一种解决方法，但对于他们从未联系过的新客户来说，这种方法行不通。
这似乎是接收方垃圾邮件过滤器过于激进的问题，但同时发生在多个客户身上实在是太巧合了。管理层也不希望我们再联系客户的 IT 团队，因为他们说这会让我们看起来很糟糕。所以我无法联系他们，看看这些电子邮件是否被隔离了，这可以解释为什么用户永远不会在他们的垃圾邮件文件夹中看到这些电子邮件。
任何帮助或建议都将不胜感激。