购买服务时，服务水平协议 (SLA) 非常常见，我们都期望我们的商业级 ISP、云提供商等能够提供 99.9% 的正常运行时间、X 量带宽等的保证......
然而我的问题是，在公司内部是否存在类似的书面合同义务，即 IT 部门提供 SLA，不一定是向员工提供，而是向其他业务部门提供。
显然还有其他因素，包括公司和 IT 部门的规模、公司结构（因为一些公司的 IT 实际上会向其他部门收取服务费用）等等，但从广义上讲，这是“大多数”公司会做或不会做的事情吗？
答案1
不，这并不常见。SLA 是一种保证或担保，不满足 SLA 的代价是罚款。我从未见过 IT 部门在预算中为内部运营罚款提供资金，这意味着不满足 SLA 就没有钱了，SLA 也就毫无意义了。（除非是从奖金池或类似的东西中拿出的）。
这是使用服务提供商的主要好处和区别之一，您有机会制定合同，以便双方了解商定的要求以及不满足这些要求的后果。
答案2
从 30 年的经验来看，通常不会。更常见的情况是，公司的 IT 部门对自己的工作知之甚少。一般来说，公司越大（显然不包括 IT 公司），彼得原理和邓宁克鲁格效应的结合就越有可能让一群能力并不很强的人来管理公司。与 SLA 不同，您最终需要每月支付数倍于云提供商的价格来启动新的 VM。